课程培训对象：企业销售/客服人员/行政人员等
培训人数：30~50人
培训时间：半天至两天
培训授课形式：讲授、互动游戏、多媒体示范、把杆练习、角色扮演等
课程简介：
课程内容：序言概述：
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
针对80/90职场新人的特点，以生动灵活的方式授以职场基本礼仪及接待技巧，以助企业新血尽快完成职业化进程，为他们的职业生涯铺设起跑点，尽快提升企业生产力。
课程目标：
通过一系列的讲授与训练活动，帮助学员了解专业形象的重要性，及对专业形象的基本礼仪达到应知应会的要求
培训方式： 内容讲解、培训师演示、案例分析、互动游戏、激情演讲、情景模拟与纠正等。
训练道具： 方头木筷子、A4纸张、书本每人各一份，凳子两张
效果保证：
内容不仅是公众认可的行为规范，而且是根据窗口服务人员对象化的规范，内容上就不存在被学员排斥的地方； 不仅是单纯讲解，还有案例分析、培训师的示范、学员的参与互动、情景模拟等环节，使培训本身融趣味性、知识性于一体，学员自然就愿意、容易接受； 提供规范、简洁的“自我检查、对照表表”，以供学员在日常工作中自省、参考、改进； 如需要，可以就培训内容提供考核材料，进行书面考核。
课程思路：
根据本次礼仪培训的目的和学员工作特点，内容以“规范化服务标准”的操作要求为基础，从“两大思路”、“八大版块”进行：
（一）两大思路：
一、思想意识上重新认识自我
二、专业行为上提供标准规范、标准
（二）八大版块：
第一版块：重新认识自我
第二版块：服务意识的培养
第三版块：一线窗口员工形象塑造
第四版块：一线窗口员工仪态规范与训练
第五版块：一线窗口服务规范
第六版块：一线窗口文明服务用语
第七版块：服务礼仪五步训练法
第八版块：总结、情景模拟、考核纠正
详细课程资料请与您的课程顾问联系，或致电课程热线：400 676 3881。
