《钰弘博手机报》2013年8月8日

【每周羊皮卷】
（清晨即起，默默诵读；午饭之后，再次默读；夜晚睡前，高声朗读。）
假如今天是我生命中的最后一天。
我该怎么？忘记昨天也不要痴想明天。明天是一个未知数，为什么要把今天的精力浪费在未知的事上？想着明天的种种，今天的时光也白白流逝了。企盼今早的太阳再次升起，太阳已经落山。走在今天的路上，能做明天的事吗？我能把明天的金币放进今天的钱袋里吗？明日瓜熟，今日能蒂落吗？明天的死亡能将今天的欢乐蒙上阴影吗？我能杞人忧天吗？明天和明天一样被我埋葬。我不再想它。
 

1、保监会新规：人身险费率改革启动 总精算师将负“终身责任”——为确保普通型人身保险费率政策改革顺利实施，保监会近日专门出台了与之配套的《关于加强人身保险公司总精算师管理的通知》，明确规定当保险公司出现利差损、偿付能力、现金流等方面重大风险时，总精算师应及时向保监会报告，未及时报告的保监会将依法追究总精算师责任。此外，保险公司总精算师对产品定价、法定责任准备金评估、分红方案确定等履职行为负终身责任，保监会依法对总精算师的不当履职行为追究责任。（金融时报）

2、项俊波敲定改革三大重点 协调银行设专门银保部——一份保监会主席项俊波在一次内部培训会议上的讲话稿显示，项俊波对于保险业下一步的改革做出了较为清晰的规划，其内容包括险资投资再松绑和保险销 售渠道建设等重磅内容。在这份讲话稿中，项俊波对于保险销 售渠道的建设提出了一些新的设想，其中之一便是协调银行，成立与银行主业隔离的专业银保销 售机构。在该次内部培训会议上，项俊波向各保险机构高管及监管官员建议，努力协调与银行间的关系，实现将银保业务与银行主营业务相分离，成立专门保险销 售机构。（北京商报）

3、保险业统一数据平台将上线 内容涵盖承保理赔信息——据悉，一个名为中国保险信息技术管理有限责任公司的机构即将问世，作为保险业全国统一的数据平台，全国车险信息将率先整合其中，寿险数据有望跟进。由于此前保监会曾透露将建保险版征信系统，因此这一消息出炉引发了业界联想。中国保险行业协会相关人士透露道，中保信是一个囊括寿险、财险、健康险等多险种承保理赔信息的大型保险信息平台，不过目前该平台还只是从车险信息平台的整合开始。（北京商报）

4、国寿银保新单期缴同比降41.4％ 太平生命银保猛增——同业数据显示，在银保渠道持续低迷的大环境下，中国人寿和新华人寿与一季度相比，银保渠道保费收入均实现同比正增长。其中，中国人寿二季度银保规模保费收入749亿元(以下数据均未经审计)，同比增长3.6％，而一季度时曾同比下降22.9％。但在银保渠道新单规模保费同比增长8.7％情况下，其该项期缴保费同比大幅下滑超过40％。尽管银保渠道“疲软”大势难挡，但各家公司在二季度中均有减缓下降趋势的表现。其中还有两个“逆袭”者--太平人寿与生命人寿。两家公司银保新单业务增长迅猛，分别达到86％和230％。（21世纪经济报道）
 

1、爷爷为救坠井孙子倒挂金钩坚持一夜后身亡——5日下午，驻马店新蔡县关津乡沈庄村委段庄段书友、段浩然祖孙二人相继跌入了废弃水井与四周塌方形成的狭小夹缝里。先坠落夹缝的段浩然仅一岁半，爷爷为救孙子也被卡到夹缝，倒挂金钩双手紧抓孩子双臂坚持了一夜，临死也没放开手，最终孩子获救，爷爷却不幸遇难。（中新网）

2、北京男子患狂犬病医治无效 生前常用嘴给狗喂食——北京市疾控中心通报，北京市出现今年第六例狂犬病死亡病例，患者为北京户籍男性，已于上周五医治无效死亡。患者男，53岁，北京市户籍。患者家养犬为一小型宠物犬，2年前从朋友家中抱养，近2年未进行狂犬疫苗免疫。据介绍，日常生活中，该患者与该犬多接触密切，经常以口喂食。但家属否认患者有明确咬伤史。（北京晨报）

3、1岁娃被烫 糊涂奶奶"伤口撒盐"导致恶化——近日，家住湖南株洲攸县的1岁5个月男童小程意外被开水烫伤，本来烫伤的面积并不大。可谁都没有想到，孩子的奶奶在情急之下，竟然将半包食盐撒在孩子的伤口上，导致孩子的伤情严重恶化。小程的主治医生：“本来是属于轻二度烫伤，撒了盐后创面加深，就成了二度或深二度的伤，就是那把盐惹的祸。”他表示，那一把盐，使得孩子的伤情加重，胸部更有可能留下一块永久的疤痕。医生提醒市民，一旦被烫伤后，应立即用清水冲洗伤口，之后在第一时间前往医院接受治疗，不要随意用食盐、碘酒等涂抹伤口。（网易亲子频道）

医疗险理赔并非全赔 看清条款再买保险

　　案例：一次交通事故中张女士腿部骨折，手术治疗花费8000元。而张女士一直以为医疗事故的报销比例是95％，可事实并非如此。
　　条款规定，被保险人住院花费中不超过5000元的部分，可获得70％的赔偿，5000-1万元部分可获75％的赔偿，1万-2万元部分报销比例为80％。2万-4万元部分报销比例为90％。而只有4万元以上的花费才可以获得95％的赔偿。不仅如此，“免赔额”也在实际赔偿中需要先行扣除。以张女士正好花费8000元计算，她的住院杂费及手术费保险金就是5000×70％+(8000-500-5000)×75％=5375元。
　　常有消费者抱怨，自己购买的医疗险条款中列明的赔付比例为80％或90％，但最后可能只能赔到实际支出医疗费用的60％或50％，甚至更少，这是为何？
　　其实，这是因为医疗险理赔有很多限制条件。对于社保以外的用药和设备可能不赔，病房每日标准有限制，不同等级医院的报销比例也有差异等等。
　　此外，报销型产品可对被保险人发生的实际医疗费用给予比例赔付；而津贴型产品则根据住院天数、每日津贴额得出赔偿总额。但在实际理赔过程中，往往会出现拿到手的远少于花掉的情况。这其实是由于保险条款中存在诸多限制条件。
　　对报销型医疗险来说，是否在社保范围内用药、单次住院免赔额、每次手术赔付上限等都是影响因素，而对津贴型产品来说，免赔天数、全年累计天数上限等也会影响到实际保障力度。因此，在投保时大家应对这些条款多加留意。
　　值得注意的是，一些医疗险对于被保险人选择的医院也有规定，在保险公司推荐的医院进行治疗往往可以获得更高的赔付，反之，则可能不予理赔。所以，保险专家建议，即使有了医疗保险，治疗费用也无法完全转嫁。在投保时，应尽量选择免赔额较低、赔偿上限较高、免赔天数较低、全年累计天数较多的产品。(中国网)
 

【理赔】客户为救人不幸身亡 中国人寿积极理赔6万多元
2013年7月12日一辆面包车在安徽泾县昌桥落入水库，60岁瓜农桂某临危不惧，奋力勇救3人，而自己不幸牺牲。7月15日家人向中国人寿进行电话报案，因当事人已经死亡，身份证件、保险单等材料无法提供。中国人寿泾县支公司理赔人员根据提供的相关信息进行了查询，当事人曾于2008年9月份在某银行购买一次性缴费2万元的五年期还本分红的《国寿鸿丰两全保险》壹份。该公司立即启动应急机制，特事特办，确认该事故属于保险责任，并在第一时间主动、上门配合其家属将理赔所需资料准备齐全。7月18日，中国人寿宣将64933.64元送到见义勇为者的家中。（宣城新闻网）
 

余世维谈精英销 售团队成员的基本要求

1、较强的语言表达能力和书面表达能力。销 售人员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销 售策略和市场远景时，有出色的口头表达能力和语言组织能力至关重要;同时，销 售人员在进行市场调研、向决策层提建议时，需要充分准备写好市场调查报告和建议书。
2、良好的个人形象。要让客户接受你的产品，接受你的销 售建议并和你友好共事就必须先给他们留个好印象。干练、务实的个人形象，会让客户感觉良好，这样你的销 售工作就成功了一半。因此，在和客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪。
3、一定的专业知识。销 售人员在向客户销 售产品时，需要向客户介绍关于生产过程、关于质量的简单的知识，需要解答客户关于知识和行业状况的咨询，并经常需要临时处理一些关于产品质量等方面的问题，所以销 售人员应具备一定的专业知识。这样才能与厂商和美容院老板沟通。
4．良好的心理素质和较强的心理承受能力。优秀的销 售人员在困难、挫折和挫败面前能始终保持情绪的稳定；在同客户谈判时能谈知风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至于在客户藐视时能保持冷静等等。所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。
5、具有较大发展潜力。具有一定的销 售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有冲劲。市场千变万化，各种新情况、新问题随时都会发生，营销理念也在不断发展变化，要经常学习不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法。一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。
6、对企业有足够的忠诚度、具有团队意识。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是在市场上拉拢和收编你的销 售队伍，如果某些销 售人员对企业没有足够的忠诚度，你根本不可能完全感化员工的话，那么你的企业的销 售队伍要能面临分化和解体的危险。具有足够的忠诚度是选拔精英销 售人员的重要一环。
 

《顾客都是不理性的》

作者：威廉姆J 卡西克（美国），Vox公司的首席执行官及创始人。Vox是美国芝加哥一家颇有成就的咨询企业，专门研究顾客体验。他与包括好事达保险公司、苏黎世北美保险公司、CNA保险公司、21世纪保险公司在内的许多《财富》500强企业及许多小型企业合作过。

内容：请你准备好迎接神经学研究的最新发现：你的顾客几乎都是不理性的！其实我们都一样。事实上，我们95％的决策过程发生在无理性的潜意识中，这令我们无法做出头脑清醒、符合逻辑的选择。而且，我们亦无法预测自己未来会做些什么。这无疑颠覆了许多传统的管理理念，还将彻底改变你对待顾客关系的方式，威廉姆 J 卡西克所著的本书帮你驱散废旧过时的理论，抛开那些百无用的经营战略。

先读为快：
顾客维系带来的经济令人惊讶当然，我们要看到的不仅仅是最近几年来，普通消费者通过各种社会媒介对信息的获取情况，或立即与他人取得联系的情况发生了翻天覆地的变化(这会给当今的企业带来严重的正面或负面的影响)。我们还要看到将更多的资源和注意力转向顾客体验所带来的绝对效力。实际上，在大多数行业中，努力维系最优良的顾客所得到的回报远高于获得新顾客所得到的回报。到底高出多少呢？从收入和利润(更重要)的角度来说，多数行业是3倍、5倍，甚至是10倍。如果你费点心思来比较获取一名顾客与维系一名优良顾客的花费，结果相当惊人。比如，维系一名顾客花1美元，而获得一名新顾客要花5～10美元。研究表明，在金融业中，获得一名新顾客要花费200多美元；而与此同时，许多银行每年损失30％，甚至是更多的顾客——从理论上说，这些顾客的维系只需要花200美元的1／10。你来选择：20美元还是200美元？在手机行业中这更加明显。获得一名新顾客的费用高达300美元，而顾客却在严重地流失。更糟糕的是对许多行业来说，这些顾客通常在第一年中产生不了利润，只能在关系持续(如果他们留下)的情况下打破收支平衡点。然而，不花点心思或不努力来留住他们的话，这些潜在的宝贵资源就会转身而去。多加关注顾客维系比实现顾客增长对经济的影响大得多，这是事实。然而许多企业尚未领会。
 

【热天服用中药要注意三点】
　　1.不宜过度温热。温热药用来治疗寒症，夏季大量使用常会出现发热、出血、疮疡等病变。即使必须使用，也只能减少剂量，缩短疗程。
　　2.不宜过度发汗。夏季人体易出汗，此时再服大量发汗药，势必大汗淋漓，导致体内水分失衡，甚至出现休克等危重症状，因此注意不能出汗过度。
　　3.不宜过度滋补。滋补药不易吸收，只有消化功能完善的人才能放心使用，否则会出现腹胀、不思饮食等现象。大部分人在夏季胃肠功能低，故不宜使用滋补药和过度滋补。

【按按手心里的“劳宫穴”治失眠】
    很多人都有失眠的苦恼，其实，对付失眠有个好方法，就是按按手心里的“劳宫穴”。
    劳宫穴位于人体手心，手握拳头时，中指指尖对应的位置就是。劳宫穴属于手厥阴心包经，心主神明，按摩劳宫穴可以起到静心宁神、镇定醒脑的作用，可用于治疗失眠。
    失眠时，双手合十，将两手劳宫穴相对，可以起到安神的作用，或者两手相对搓热后，劳宫穴对准双眼，可以缓解眼部疲劳。如果还不能入睡，也可用一侧手指按压另一侧手的手心“劳宫穴”，双手交替按摩，每次1-2分钟，有很好的安神催眠的作用。
    与此同时，双手交替按摩足底的“涌泉穴”，可更好地促进睡眠。

【肢体语言的读心策略】骑跨而坐
　　将椅背冲向自己，骑跨在椅子上，这样的坐姿体现的是入座者的谨慎和支配欲望。喜欢骑跨而坐的人，通常属于支配欲望很强的人，当他们对谈话内容感到厌烦时，就会试图去控制别人。而这个时候，椅子后背正好充当了他们的挡箭牌，可以有效避免他人的攻击。

永不放弃希望

　　在马来西亚的一个国际心理学会议上，我认识了一个俄 国人
　　他讲了他所做过的一个试验：将两只大白鼠丢入一个装了水的器皿中，它们会拼命地挣扎求生，一般维持的时间是8分钟左右。然后，他在同样的器皿中放入另外两只大白鼠，在它们挣扎了5分钟左右的时候，放入一个可以让它们爬出器皿的跳板，这两只大白鼠得以活下来。若干天后，再将这对大难不死的大白鼠放入同样的器皿，结果真的令人吃惊：两只大白鼠竟然可以坚持24分钟，3倍于一般情况下能够坚持的时间。
　　这位心理学家总结说：前面的两只大白鼠，因为没有逃生的经验，它们只能凭自己本来的体力来挣扎求生；而有过逃生经验的大白鼠却多了一种精神的力量，它们相信在某一个时候，一个跳板会救它们出去，这使得它们能够坚持更长的时间。这种精神力量，就是积极的心态，或者说是内心对一个好的结果心存希望。
　　当时，我心里想着那两只大白鼠，总觉得不是滋味，就略带反感地对他说，有希望又怎么样，最后它们还不是死了。出乎我的意料，这时，他告诉我：不，它们没有死。在第24分钟时，我看它们实在不行了，就把它们捞出来了。
　　我问：为什么要那么做？
　　他说：因为有积极心态的大白鼠有价值，更值得活下去。我们人类应尊重一切希望，哪怕是大白鼠内心的希望。
　　
　　希望就是力量。在很多情形下，希望的力量可能比知识的力量更强大，因为只有在有希望的背景下，知识才能被更好地利用。一个人，即使他一无所有，只要他有希望，他就可能拥有一切，而一个人即使拥有一切，却不拥有希望，那就可能丧失他已经拥有的一切。