《钰弘博手机报》2012年12月17日

Sometimes you just need to step outside, get some fresh air, clear your head, and remind yourself of who you are and where you want to be.
有时候，你需要的只是走出去，呼吸点新鲜空气，清醒一下脑袋，然后提醒自己你是谁，你想要去往何方。

1、保监会清远发狠话：寿险到了非改不可时候——“寿险到了非改不可的时候了。”前广东保监局局长，新任保监会主席助理黄洪昨日在清远召开的“2012年中国寿险发展与监管高层研讨会”上表示。而黄洪在保监会的分管正是寿险。黄洪称，尽管寿险市场规模越来越大，但核心竞争力还不够强。他认为，目前国内寿险公司有70多家，保费规模在1万亿左右，存在“虚胖”情况，大而不强。黄洪同时还称，“(寿险公司)一年报备的产品几千种。但老百姓抱怨，没有适合我买的产品。”（中国养老金网）

2、两公司公告11月原保费收入——中国人寿12月13日晚公告，根据财政部颁布的《保险合同相关会计处理规定》，公司于1月1日至11月30日期间累计原保险保费收入约为人民币2988亿元。新华保险也同时公告， 新华人寿保险股份有限公司于1月1日至11月30日期间累计原保险保费收入为人民币922.18亿元。上述原保险保费收入数据未经审计。（证券时报网）

3、平安加仓数十亿偏股基金 其他险资尚未跟进——今年以来保险业最大的“空军”中国平安，终于出手了。仅12月12日这一天，中国平安申购股票型、指数型基金的规模就达数十亿。中国平安大幅加仓偏股基金，可能是认为中期底部已现，备战跨年行情。其余保险巨头则未有明显的跟进举动。虽然从低至历史次低点的平均权益仓位水平来看，保险巨头已无进一步减仓的动力，但他们中的多数仍在耐心等待新一轮经济体制改革的明朗化，以此来研判下一阶段的投资方向。（上海证券报）

4、泰康人寿在京东商城卖保险——继携手携程、淘宝之后，泰康人寿启动新一轮渠道合作，登陆中国大型网络零售企业京东商城新近开通的保险频道，推出意外险、健康险等多款网销保险产品，为广大网络用户提供更加丰富、便利、自主的在线保险服务。据悉，泰康人寿在京东商城上线的近10款保险产品均来自其官方网站——泰康在线，包含综合意外险、旅游意外险、交通意外险、母婴险、女性疾病、住院医疗险等险种。（上海证券报）
 

1、美国一小学枪击案致28死——美国康涅狄格州西部纽镇的1所小学当地时间14日上午发生的枪击案已造成28人丧生，其中20人是学校中的孩子。嫌犯亚当 蓝泽行凶前在家中杀死了自己母亲。案发后，他被发现自杀死于现场。（中国网）

2、山东高密幼儿园校车翻入水沟 2名儿童死亡多人伤——14日下午,高密市姜庄镇一辆接送幼儿园儿童的面包车发生交通事故,致多名儿童受伤。截至记者发稿前,至少已有两名儿童死亡。目前,车主及跟车教师已被当地警方控制。（齐鲁晚报）

3、河南22名小学生被砍——12月14日7时许，河南省光山县文殊乡陈棚村完全小学发生惨案：36岁的文殊乡邹鹏村村民闵应军冲入这所小学，砍伤学生22名，群众1名。随后，在周边村民的协助下，犯罪嫌疑人闵应军被文殊乡派出所民警控制。受伤学生和群众也都分别被送到了光山县人民医院、县中医院和弦诚医院等3所医院进行治疗。（新京报）

意外险不保疾病

倪先生分别投了3份人身保险，其中寿险保额74万元，意外伤害保险保额30万元。今年5月份倪先生因头痛驾车去医院看病，途中突发晕厥，曾撞倒路边的障碍物，被120送到附近医院，CT检查发现其“蛛网膜下腔出血”，后转诊到省立医院。在此期间，倪先生处于深度昏迷，最终抢救5天无效身故。
保险公司在了解到倪先生的情况后，依据医学资料认定其死亡原因是“自发性蛛网膜下腔出血、脑疝、呼吸循环衰竭”，作出疾病身故的判断，最终给付其家人身故保险金74万元。
然而得知理赔结果，倪先生的家人表示不解，他们认为，意外险也应该赔，并表示，倪先生是在自己开车去医院看病途中昏迷，应该为意外导致脑出血身故。
保险专家表示，保险合同约定的意外是指外来的、突发的、非疾病、非本意的使身体遭受伤害的客观事件，并以该客观事件为直接原因导致其身故或残疾。“若在上述事例当中，当事人是由于车辆驾驶当中的车祸意外等造成的死亡，则是属于意外险的理赔范围。而根据医院认定的相关结果，当事人的死亡原因是自身疾病所造成的，并不是车祸这件事情本身所造成的，所以意外险不赔。”
据医学专家介绍，蛛网膜下腔出血(SAH)是指各种原因引起的脑血管突然破裂，血液流至蛛网膜下腔的统称。它是某些疾病的临床表现，其中70％~80％属于外科范畴。
保险专家解释，此案当中倪先生发病至死亡仅5天，发病后1小时就进入深度昏迷，起病急，上述各种情况符合消费者一般理解上的“意外”(意料之外)，但与保险合同条款约定的意外(外来、突发、非疾病、非本意的)有较大差距。尽管存在车祸外伤病史，但是没有意外头部受伤、并足以造成蛛网膜下腔出血的证据，所以医学认定其真正的死亡原因是自身的疾病所造成的。（广州日报）

【产品博览】华泰人寿绑定推出分红险万能险
华泰人寿最近推出一款业内创新的保险保障计划——“财富金账户”保障计划。该计划由华泰人寿新开发的万能型“财富金账户年金保险”与华泰人寿在售的分红险作为两个主险组合构成，通过保险资金在两个产品账户之间灵活转换，不增加额外保费的情况下，实现双账户同时增值，给予客户不同以往的全能理财体验。据悉，华泰人寿岁末力推的此产品，也是公司来年的主打产品。（中国保险报）

蓄势待发 迎战2013年开门红

问：时值12月中旬，您是如何做好年终冲刺工作和开门红工作的承接的？
郑志平：第一，服务好老客户。对寿险营销来说，老客户永远是一颗“摇钱树”。年末是走访老客户的最佳时机，此时走访老客户，即使年末不加保，来年开门红也能给你转介绍。
　　第二，做好增员工作。年末业务冲刺的同时，不能忽略团队的组织发展，为明年的开门红做好人力准备。在寿险营销中，我认为现阶段人力发展和业绩冲刺不冲突，而且两者相辅相成。
　　第三，团队活动经营。活动在平时的团队经营中就很重要，可以学习知识、陶冶情操、缓解压力、增进感情、凝聚人心。这个时期做好活动经营更为重要，通过活动来统一思想，让团队的每个成员融入冲刺和开门红的营销氛围中来。聚餐、联欢会、周年庆典等都是很好的活动形式。

问：2012年的保险市场主打“服务”牌， 2013年开门红即将拉开帷幕，您打算如何做好开门红期间的客户服务工作？
郑志平：销 售从服务开始，保险营销更注重服务。服务不能带有目的性，不是要业绩了才去做服务。开门红是为客户服务的一个最佳理由，今年，我主要从以下几个方面做好开门红服务工作。
　　首先，做好保单年检和整理。一年过去了，对客户这一年的保单做个整理，客户会非常乐意接受。而对寿险营销员来说，是专业性的最好体现。我会根据客户家庭的实际情况和保险购买的先后次序来做保单整理。
　　其次，赠送适宜的小礼物。赠送礼物看似比较俗套，其实非常重要，礼物不在贵重，主要是一份真情的传递。我习惯自己制作一些小台历，上面印有我的联系方式和一些保险理念或养生、美食、旅游等内容。这样特制的小台历客户非常喜欢，客户一摆就是一年，并且随时可以与你联系。
　　第三，用保险来服务保险。这种服务方式主要是针对一些团体或单位，这不仅服务了老客户还开发了新客户。今年的开门红，我准备赠送我们同乡会一份团体保险，这份保单不仅能给老乡保驾护航，还为我积累了客户。需要注意的是，赠送的保险一要实用，比如可以是意外短期险或责任险之类的；二要保费在自己的承受范围之内。
　　最后，发挥现代通信工具的作用。利用短信、微信、Q Q等于客户加强联系，开门红期间正值节日，这个时候可以给客户送去一些祝福。（郑志平 太平人寿河北秦皇岛分公司营销主管）（中国保险报）
 

网点经营（四）
4、培训辅导反馈和追踪：
A、现场反映评估：现场培训气氛、参与水平、注意力、情感；
B、后果表示评估：是否转变原有的销 售习性和动作、开口频率；
C、数据变化评估：事迹增加量、客户接触量、件均保费、总件数。

×不同客户的主要应对技术情感型：
1、文化水平较低的客户：嘴甜，打哈哈，尽量使用通俗化的语言来说明，通过举例子、打比喻等形象的方式来讲授。例如：“阿姨，您看您也工作一辈子了，也知道生意是不好做的，总是有赢有亏的，再说目前整个投资形势不好，如果您儿子炒股，您确定知道，这段时间股票跌得很惨，我们能维持这个程度阐明公司投资才能还是很强的”；
2、理智型，针对文化水平较高的客户，答复时必需言简意赅，充足体现娴熟的业务能力，引经据典，给予正确回答，切忌拖泥带水，使客户发生歧义。例如：“我们的红利是依据三差……都是经过保监会审批的”
    不同客户的重要应对技能的原则是先处理心境，再处理事情！

×管理时间：可分时间管理的主要性、时间管理的一般技能、更合理地部署时间等。时间管理中常见的浪费现象（即12因）：
因欠缺规划而导致的时间挥霍；
因不好意思谢绝他人的托付而导致的时间浪费；
因拖延而导致的时间浪费；
因不速之客的干扰而导致的时间浪费；
因电话干扰而导致的光阴糟蹋；
因会议过多过长而导致的时间浪费；
因文件满桌而导致的时间浪费；
因上下班交通而导致的时间挥霍；
因“事必躬亲”而导致的时间糟蹋；
因与同事欠缺和谐和沟通而导致的时间浪费；
因上司而导致的时间糟蹋；
因为和银行的作息时间未配合好而造成的时间挥霍现象。（未完待续）
 

【理赔】烧伤客户日耗万金 合众20万赔款雪中送炭
　　近日，合众人寿河北邢台中心支公司理赔人员处理了一起因煤气烧伤的理赔案，客户家属在报案后的迅速获得了理赔金20余万元。
　　据客户家属介绍，合众人寿河北邢台中心支公司理赔人员在接到客户张艳玲的家属报案，称其在家做饭时被煤气烧伤，当前正在邢台市附属二院抢救。接到报案电话后理赔人员第一时间查询保单状态有效后及时赶赴客户家中核实情况。据了解，该客户烧伤面积达35％且多为深度烧伤，治疗过程较痛苦，每日治疗高达近一万元。理赔人员随后与公司相关部门进行沟通，在客户未治疗结束的情况下协助客户调取运行病历进行理赔，20万元赔款解决了客户的燃眉之急。（中国网）
 

拿破仑 希尔的十七项成功原则（四）
　　15、合理安排时间和金钱——记住，浪费时间，就是浪费机会。效率就是生命，要把精力集中在那些回报率大的事情上，别把时间花费在对成功无益的事情上。每天都有一个处理事情的先后顺序及进度，并身体力行，定期检查，杜绝懒惰和拖拖拉拉。金钱不是万恶之源，贪财才是万恶之源。金钱可以使你自信和充分地表现自我，养成储蓄的习惯，经济独立才有真自由。在金钱交往中，无论是公共关系，还是私人关系，应遵守互惠互利的原则，才能健康的长久发展。成功者要有赚钱的素质。
　　16、身心健康——一切成就，一切财富都始于健康的身心。克服异常心理和变态心理及人格障碍中的孤僻、易怒、固执、轻率、自卑、忧虑、嫉妒等，以及其它类型的在人们的日常生活中随处可见的变态心理。这些心理严重地影响了人际关系的处理，也妨碍了家庭、工作和事业。应学会缓解和消除心理压力、择业压力、各种时尚、潮流的诱惑所构成的压力、生活不顺的压力等等。对各种压力采用积极的应对方式来缓解和避免。要有健康的身体，因为健全的心灵和健康的身体，是成功的基本保证。要坚持锻炼身体，要经常地给自己充电，积极的心态要求有良好的能量水平。要能够使你自己健康长寿，成功地运用积极心态，你的身体就会越来越健康。
17、养成良好的习惯——好的习惯可以造就人才，坏的习惯可以毁灭人才。习惯，对人的成功与否都有巨大的影响力。好习惯的报酬是成功，好习惯是开启成功大门的钥匙，要有胸襟开阔的心理习惯、勇于纠正自己缺点的习惯、从容不迫的习惯、喜欢运动的习惯等。
 
　　拿破仑 希尔说：心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。积极情感的人处处对环境和他人充满着感激之情，容易感受到环境中良好的一面。我们的心态控制着自己的思维活动，从而影响自己的行为。有时别人一句话能在自己的一生中起着决定性的作用，是起到好的作用还是坏的作用，这决定于你对人和事物的判断和处理能力和心态。（全文完）

【饮食搭配的4∶6原则】
　  食养不单单要选健康食物，也要注重其搭配的比例。记住“4∶6原则”能让你收获更全面的营养。
　　主食与副食。主食是指米、面、杂粮等，副食是指肉、蛋、菜等食物。有人提倡多食肉少吃粮，这不符合养生之道。有人要减肥，只吃主食，不吃副食，结果却适得其反，多余的淀粉在体内会分解成葡萄糖，并转 化为脂肪储藏起来。
　　细粮与粗粮。吃粗粮成了近年来的一种新时尚。很多人喜欢吃粗粮，认为它营养价值高、入口感觉好，而且对牙齿、面部肌肉等都比较有益。可是，粗粮虽好，也不宜多吃。因为其中含有过多的食物纤维，会影响人体对蛋白质、无机盐以及某些微量元素的吸收，甚至还会损害到人体的生育能力。
　　酸性与碱性。食物的酸碱性与它的矿物质含量有关。有的水果吃起来酸，如柠檬、杨桃，然而它却是碱性食物；又如米饭、面类并无显著的味觉反应，却是酸性食物。若以日常食物分类，大部分动物性食物属酸性食物，如鱼类、肉类、贝类；而大多数谷类、部分坚果类则属于碱性食物。
　　荤与素。荤与素二者搭配合理，可以让人既饱口福，又不至于因吃肉过多而增加血液和心脏的负担。中国人的饮食习惯是以植物性食物为主，动物性食物为辅，这样的膳食结构比较利于长寿。

【吃巧克力有助于治疗咳嗽】
据英国《每日邮报》12月8日报道，一项新研究发现，巧克力可可粉中一种化学物质对急性和慢性咳嗽都具有缓解作用。新研究在英国13家医保医院进行了临床实验，大约300名患顽固性咳嗽患者参加了试验。研究人员让参试者每天服用两次取自巧克力原材料的自然化学物质可可碱，给药时间为14天。结果发现，60％的患者咳嗽症状明显缓解。研究人员同时指出，吃巧克力无法彻底治愈咳嗽，只能缓解咳嗽症状。新研究负责人，英国哈尔咳嗽诊所阿兰 莫里斯教授表示，顽固咳嗽确诊患者每天吃一块黑巧克力也有同样的镇咳作用。