《钰弘博手机报》2012年10月31日

Life isn＇t always perfect. Life isn＇t always easy. Life doesn＇t always make sense. But that＇s the beauty of life.
生活不总是完美无缺，轻而易举或者合情合理。但这就是生活的美好之所在。

1、保监会公布前三季投诉情况 国寿居寿险公司第一——中国保监会通报前三季度保险消费者投诉情况：保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉5916件。其中投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿(1431件)、平安寿险(903件)、新华人寿(618件)、太保寿险(533件)、泰康人寿(496件)，这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的67.29％。（保监会网站）

2、农行收购嘉禾人寿有新进展 或更名农银人寿——26日，嘉禾人寿内部人士向记者证实，嘉禾人寿已于当天召开会议，正式着手准备更名为农银人寿一事。不过，公司相关负责人表示，目前更名仍需等待监管部门批准。多位保险业界人士告诉记者，相比其他银保收购大案，保险业界对农业银行收购嘉禾人寿一事“更加关注”，原因是农业银行目前是银保市场的老大，如果收购嘉禾人寿，对其他保险公司的业务势必造成影响。（每日经济新闻）

3、新华保险第三季净利同比降15％ 资产减值损失增64倍——30日，新华保险在港交所发布的H股三季度业绩报告显示，2012年前三季度该公司实现归属于母公司净利润23.25亿元，同比增长2.42％，基本每股收益0.74元。截至9月末，新华保险总资产达到4813.58亿元，较上年末大幅增长24.5％。为应对资本市场低迷，新华保险在第三季度再度增强了协议存款的配置力度，9月末，新华保险协议存款金额达到1717.72亿元，较去年末增加31.1％。（第一财经日报）

4、安联与汇丰银行签银保渠道寿险10年专销协议——28日，全球综合性金融服务提供商安联集团宣布与汇丰银行签订了在亚太地区银行保险渠道人寿保险10年专属销 售协议。根据协议，汇丰银行将在中国、印度尼西亚、马来西亚、澳大利亚、斯里兰卡以及中国台湾市场销 售安联的人寿保险产品。在文莱和菲律宾，安联的战略伙伴将为汇丰银行提供人寿保险产品。为此，安联将支付1.005亿美元作为前期净现金对价。作为合作的一部分，汇丰人寿保险(国际)股份有限公司台湾分公司的资产及负债，将以1800万美元的对价转让给安联台湾人寿保险公司，不包括约1000万美元的法定存款。（京华时报）
 

1、男子从闹市天桥上坠落 过路女子被砸中掉3颗牙——29日下午2时许，一名男子从铁路上海站附近的一座天桥上坠落，谁料恰巧砸中了底下路过的一名女子。据目击者称，事发地位于秣陵路民立路附近。当时，一名20多岁的男子从一座5米高的天桥上坠下。此时，桥下方一名女子正在人行横道线上过马路，谁料“从天而降”的男子重重地砸在了她的肩膀处，两人随即倒地不起。据悉，该男子脑内挫裂伤、身上多处骨折；而女子则被砸掉了三颗牙齿，所幸无生命危险，两人都需留院进一步检查。（新民网）

2、自行车冠军欲抵押8块金牌借钱 为重病母亲换肾——邹庆东原本是个自行车专业运动员，曾代表大连队拿了8块金牌，后因伤病退役。10月26日晚，在浙江卫视播出的《中国梦想秀》上，他深情地演唱了一首《烛光里的妈妈》。他的梦想就是希望抵押自己的8块金牌，筹到二三十万元，帮患有尿毒症的母亲做换肾手术。（扬子晚报）

3、广州职工医保缴费年限延至15年——经历了前期相当长时间的酝酿、筹划和征求意见后，《广州市社会医疗保险条例(草案)》29日提交市人大常委会审议。据悉，职工医保缴费年限延长至15年，与养老保险缴费年限同步已成铁定事实。（南方都市报）

4、飓风桑迪致美国与加拿大至少12人死亡——飓风“桑迪”于当地时间29日晚8点(北京时间30日上午8点)在美国大西洋城登陆，风速达每小时80英里。纽约州已有5人死亡。新泽西州，3人因大树被吹倒而死亡。康涅狄格州1人丧生。西弗吉尼亚降下5英寸降雪，一名妇女死于交通事故。一艘名为“邦帝号”的船只29日在北卡罗莱纳州附近海域遭到飓风“桑迪”的袭击而沉没，直升机已解救14名船员，并找到失踪2人中一人的尸体，但63岁的船长仍下落不明。此外，“桑迪”也造成加拿大多伦多一名妇女被吹飞的瓦砾砸中身亡。（新华网）

客户扣款失败欠7元保费遭拒赔
　　2010年1月1日，任女士在某人寿保险公司偃师公司业务员赵某处投保了终身重大疾病保险1份，保额为3万元。同月11日，在赵某的指示下，任女士在约定的银行账户(该账户原有金额10元)存入首期保险费2170元。2011年1月22日在接到赵某提醒后，任女士又在上述保险费付款账户上存入2173元续期保费。
　　2011年11月3日，任女士被河南科技大学第一附属医院诊断为“重型再生障碍性贫血”，住院14天，支付医疗费6209.4元。任女士住院期间通知了保险公司。任女士出院后便经赵某代办保险金理赔手续。但她等来的却是一纸拒赔通知书。任女士向偃师市法院提起诉讼，请求保险公司给付保险金3万元，并承担诉讼费。
　　今年3月，此案在偃师市法院开庭。保险公司辩称，任女士购买的保险需年交保费2180元，交费日为每年的1月13日，可任女士1月22日缴存续期保费时只交了2173元，这是导致其保险费划账不成功，进而造成保单失效的主要原因。尽管该保单已办理复效，但根据保险合同条款，合同复效的，需自复效180日后出现保险事故才给予赔付，所以无法办理保险金理赔手续。
　　法庭经审理查明，在签订上述保险合同时，赵某承认仅告知任女士每年的保险费标准为2100余元，而没有向其明确说明每年的保险费标准为2180元。而且在理赔前，保险公司为任女士出具的《保险合同》和缴费发票一直由赵某代为保管。而且，赵某在没有告知任女士的情况下，于2011年11月26日代为其办理了保险合同复效手续。法院同时查明，保险公司从任女士保险费付款账户划付第二期保险费时，在发现该账户上的保险费金额不足后，没有及时催告任女士补交。
　　偃师市法院认为，在原告申请理赔前，赵某一直没有将原告的《保险合同》及交费票据交给原告，致使原告无法明确知道其每年应交保险费标准是2180元，还误认为其标准是2170元。原告在续缴保费时存入了2173元，该行为说明原告本意是足额交纳保险费，没有欠交7元保险费之意。至于原告实际欠交7元保险费，主要原因在于被告没有事前明确告知和事后及时催告，应视为原告足额交纳第二期保险费。故法院认定《保险合同》继续有效。
　　据此，偃师市法院认定保险公司的复效拒赔说不能成立，任女士要求保险公司理赔的理由正当。近日，法院一审判决支持了任女士的全部诉讼请求。（中国消费者报）

诊断客户需求 提高成交效率
问：请问您是如何经营老客户，并以何种形式开发新客户的呢？
孙慕菲:要建立自己固定的客户服务体系，我做了10年保险，客户比较多，我分层分类经营客户，分类的标准可以自己确定，比如：以保费作为分类标准、客户年龄段分类都可以，关键是以自己可以接受、可以认可的方式分类客户，最重要的是有固定的客户服务体系，在固定的时间做固定事情，这样你就会越做越轻松！
　　我有一个习惯我会每个季度给我的客户写一封信，我的客户每年会收到4封信，所以客户感觉我从未远离过他们，这就是我的一个固定的服务习惯，你可以根据自己的行为做服务，让服务形成一种固定的体系，不要想到就做，想不到就不做。
　　开发新客户我现在最重要的途径就是转介绍，因为每一个客户背后都有240个潜在的客户，所以有体系地固定地服务老客户，会带来源源不断的新客户，要善用公司提供的各种机会去服务客户。
问：拜访客户时一遇到熟人就不知道该怎么开口说保险，该怎么办呢？
孙慕菲：我认为这个问题是你自身对于你所从事工作价值的认识问题，如果真的非常认同寿险的意义和功用，越是熟人越会开口说。我的做法是十年如一日地背诵《信念的力量》，这是太平人寿北京分公司程云松总经理创作的，另外国外有本同名的书，也建议大家阅读，这里面就是讲的寿险的意义和功用，对大家很有帮助。
问：您是如何在初次面谈中引起客户二次面谈的兴趣的呢？
孙慕菲：第一次面谈不讲产品，怎样引起客户兴趣呢？正因为第一次咱们不讲产品咱们可以了解客户的需求和预算，所以第二次客户一定还是会见我们，因为人都有好奇心。所以在第一次面谈结束后，一定要和客户约定第二次见面的时间和地点，依照我的流程下来，90％以上的客户第二次面谈没有问题。
问：跟朋友谈保险他们都不认可，说保险是骗人的，该怎样沟通呢？
孙慕菲：要问问他们有没有见过哪种骗人的东西可以骗几百年，长久不衰？有没有一种东西可以骗得了全世界最富有的商界精英和政界精英？有没有哪一种骗人的东西会让国家用政策的力量推动前行？
　　保险是不会骗人的，骗人的是个别销 售保险的人，请不要把保险本身和它的营销方式相混淆。比如：大多数人不喜欢房屋中介人员的工作方式，但没有人不需要或者不喜欢房子，保险也是这个道理。（保险中介）

南京国寿银保分渠道经营激活力
　　中国寿险市场今年以来持续低迷，绝大部分寿险公司的银保业务由“正”转“负”，而中国人寿南京分公司银保业务迎难而上，成为国寿系统前十强公司中唯一新单同比正增长的单位。截至9月30日，中国人寿南京分公司银保渠道实现新单保费7.3亿元，提前3个月完成省公司下达的年度新单指标；实现首年期交保费1.63亿元，完成全年计划的90％。
　　据了解，南京国寿银保制胜的法宝是分渠道经营。总经理俞德本提出了“动车组经营”理念，具体实践就是分渠道经营。4月底，营业部将13个业务团队整合为按照渠道划分的工、农、中、建四大团队拓展部，设立拓展部总监一职。分渠道经营激发了团队自觉自主发展的活力，打开了主管和销 售人员的发展空间，团队主管和一些优秀的客户经理看到了未来发展方向，团队自主发展活力得到前所未有的激发。
　　葛红军原来是一名的团队主管，团队只有10个客户经理，负责两个支行。通过竞聘上岗，担任建行渠道的拓展部总监后，葛红军想方设法拓展渠道，扩充队伍，并成功开拓了一个支行。今年7月份，还在建行成功开拓了一张千万元的趸交大单，业务、队伍发展态势均大有改观。
　　分渠道经营实现了资源整合和管理的精细化。首先整合了内部网点资源，对所辖团队人员进行梳理，实现网点和人员的最优配置，加大了对支行的走访和沟通力度，确保第一时间掌握支行同业发展动态。其次是关注大网点，开拓新网点。一方面，加大对明星网点的经营投入，保持并增强在核心网点的竞争优势；另一方面，集中拓展部的优势资源，开发前期未能有效开发的网点，形成多点开花的局面，同时加强了对所辖销 售人员的出勤管理、活动量管理等基础工作。
　　各家银行对南京国寿银保营业部的评价是：始终把客户的满意度放在第一位，销 售骨干专业能力强，队伍稳定，服务的连续性强和服务的品质高。没有理由不与其建立起“共患难、同甘苦”伙伴关系。
　　分渠道经营改革大大释放了生产力，在市分公司组织的“五六联动”业务竞赛中，营业部业务发展突飞猛进，二季度实现新单保费1.07亿元，达成市分公司的超越目标，贡献度达到了全辖的50％。
　　该营业部非常重视对销 售人员的诚信和合规教育，通过主管会、专题会、晨夕会、诚信宣传墙等多种形式对业务团队主管和销 售人员开展诚信和合规教育。销 售人员的诚信和合规销 售得到了客户的普遍认可。（中国保险报）

对付挫折压力的放松调节法（三）
　　第二阶段：
　　经过第一阶段1周左右的练习，能够达到全身松弛，便可进入第二阶段。第二阶段的放松时间要求缩短为5－10分钟。
　　第二阶段的练习也要选择一个安静的地方，坐或卧，闭目。
　　（1）运用将注意力集中于呼吸的技术：
　　①将注意力集中于呼吸，深呼吸3次；
　　②将放松感引导到每一块肌群，顺序是：右手用力、左手用力，屈右前臂、左前臂、前额、上下腭、舌、唇、颈、双肩、胸、背、腹、臀、腿、足；
　　③注意一下全身各部位，看是否还存在在紧张部分；
　　④在最后查看是否还有紧张部位时，继续将注意力集中于呼吸，同时想象每一组肌群都在放松（犹如发光的灯泡在逐一熄灭）。
　　（2）在呼吸和放松的过程中，应使用一些具有启发性的提示语。如在呼吸和放松时可以设想以下语句：
　　我是松驰而且平静的，
　　丢开紧张－－我感到舒适和轻松
　　肌肉松弛柔软了，
　　让紧张消融、离去！（未完待续）

【老年人常吃番薯可预防各种慢性疾病】日本东京大学等三个科研单位的科学家分析研究后发现并证实番薯抑制胆固醇生成的功效是其它植物的10倍！抑制胆固醇生成的是番薯中一种脂质和糖类相结合的物质，它具有抑制胆固醇生成后期的一种合成酶的作用。随着年龄的增长，人体血液里胆固醇含量逐渐增多，特别是老年人，当浓度过高时会引发高脂血症及动脉硬化等疾病。所以老年人常吃番薯可以有效预防各种慢性疾病，另外番薯中的膳食纤维含量丰富，常吃番薯还可以有促进胃肠蠕动和通便排毒等功效。
番薯的吃法很多，可以蒸着吃、烤着吃、煮着吃；可以做菜、做饭；还可以加点小米煮粥吃。但是油炸着吃就得不偿失，油炸不仅导致大量营养素丢失，另外油炸番薯的能量极高，不但不利于胆固醇的降低，反而会使之升高，常吃油炸番薯可能会导致各种慢性病的发生，包括肥胖、高血脂、高血压、心血管疾病等等。

【5个日常养胃的方法】
1.保暖——患有慢性胃炎的人，要特别注意胃部的保暖，适时增添衣服，夜晚睡觉盖好被褥。
2.调养——胃病患者的秋季饮食应以温、软、淡、素、鲜为宜，做到定时定量，少食多餐，使胃中经常有食物和胃酸进行中和。
3.忌嘴——胃病患者要注意忌嘴，不吃过冷、过烫、过硬、过辣、过粘的食物，更忌暴饮暴食，戒烟禁酒。
4.静心——胃病、十二指肠溃疡等症的发生与发展，与人的情绪、心态密切相关。保持精神愉快和情绪稳定，避免紧张、焦虑、恼怒等不良情绪的刺激。
5.运动——肠胃病人要结合自己的体征，加强适度的运动锻炼，提高机体抗病能力，减少疾病的复发，促进身心健康。