《钰弘博手机报》2012年9月4日

Do not pray for an easy life, pray for the strength to endure a difficult one. - Bruce Lee
不要祈祷安逸的生活，祈祷忍耐艰难生活的力量。——李小龙

1、内地客赴港投保保费上半年同比增近五成——香港保险业监理处日前公布，今年上半年向内地访客所发保单中，新造保单保费为43亿港元，同比增长48.3％，占今年上半年个人业务总新造保单保费的11.4％。据了解，香港保险业的低投入高收益、保险产品多元化以及保障范围广是吸引内地居民购买的最重要原因，加上两地往来越来越便利，访港内地旅客与日俱增，保单保费增长强劲。（中国保险报）

2、8家险企上榜2012中国企业500强——9月1日，中国企业联合会、中国企业家协会发布“2012中国企业500强”榜单，保险行业中共有8家公司进入榜单，数量与去年一致，但除中国平安保险（集团）股份有限公司外，其他各公司排名都有不同程度的下滑。名次最靠前的依然是中国人寿保险（集团）公司，以4349.28亿元的营业收入排名第14位，较去年排名位第9位略有下降；中国平安保险（集团）股份有限公司以2489.15亿元的营业收入从去年的第34位上升至32位。（中国保险报）

3、保监会鼓励银邮设保险中介 不合规机构将被清出——保监会日前披露，将鼓励银行、邮政、车商设立专业保险中介，逐渐实现兼业机构专业化，专业机构规模化。保监会还表示，在10月31日前将注册资本和经营管理状况不合规的专业代理机构清理出市场，并引导、推动车商、银行、邮政代理保险业务专业化改革。（北京商报）

4、鼓励民资投资设立保险中介集团——就下半年工作，保监会明确，要继续鼓励和规范保险中介集团化发展，同时，进一步鼓励民间资本投资设立保险中介集团公司。数据显示，截至今年二季度末，全国共有保险专业中介机构2551家，同比减少37家。其中，全国性保险专业代理机构44家，区域性保险专业代理机构1768家，保险经纪机构420家，保险公估机构319家。全国保险专业中介机构总资产189.07亿元，同比增长26.84％。（证券时报网）

5、友邦保险22亿禁售股将解禁 市值达600亿港元——友邦保险大股东美国国际集团(AIG)持有接近600亿元市值的股份，禁售期将于9月4日届满，分析员普遍预期，一旦AIG悉数沽售所持约22亿股友邦股份，将对股价构成压力。不过，有投行认为，鉴于友邦是最大MSCI香港指数及第五大恒指成分股，加上目前基金对港股的持货比重较低，相信即使AIG全数减持友邦，有关配售股份仍能被市场吸收。（中国网）

1、6岁男童半夜起床喝水 迷糊中从3楼窗口跌落受伤——家住贵阳市市北路某小区的一名6岁男童半夜起来喝水，不慎从3楼窗口跌落。所幸楼下是草地，孩子只受皮外伤。据中国疾控中心与全球儿童安全组织今年7月联合发布的《儿童伤害预防倡导》显示，家中发生的伤害占儿童伤害的44。5％。家里成了导致儿童受伤的主要场所。室内儿童坠落隐患主要有：缝隙过大的阳台栏杆、没有防护的飘窗、窗边的桌子和床，以及公共楼梯。（光明网）

2、母子骑电动车被火车撞飞身亡——悲剧发生在福建惠安县辋川镇前洋村通往上杆村的铁路道口。9月2日中午11时30分许，小红（化名）骑着电动车带着6岁的儿子小龙在归家途中横跨铁轨时被火车撞飞，当场命殒铁轨旁。（人民网）

3、六岁女童乳房发育达成人水平 疑与喝牛初乳有关——长沙女孩方方(化名)才6岁8个月，乳房发育已达成年人水平。经查骨龄达到10.6岁。母亲张女士(化名)怀疑，孩子性早熟跟吃牛初乳配方奶粉有关。“从临床上看，方方的乳房从2岁左右开始发育，这和她服用牛初乳奶粉的时间是吻合的。”在方方就诊的长沙贝诺医院，院长、儿科教授叶义言介绍，儿童出现性早熟原因较复杂，包括食物、环境污染等多种因素。但就牛初乳奶粉来说，其成分是很复杂的，也含有激素成分。（大江网）

4、病重老人有银行卡 子女不知密码难取钱——去年10月9日，网友“负—翁”的母亲因糖尿病并发症，引发了大面积脑梗塞，随后就昏迷不醒。长期就医治疗，先后已花费了10多万元的医疗费用。老母亲治疗期间，他在整理母亲的物品时，发现了一张银行卡，而这张银行卡里到底有多少钱，“负—翁”也不清楚。银行称，要取这笔钱，必须持卡人到场，前提还必须是清醒状态。（宁波晚报）

5、中国大闸蟹入侵德国水域致德损失达8千万欧元——据《柏林信使报》2日报道，世界自然基金会的报告称，仅在德国大闸蟹造成的损失已高达8000万欧元。路德维希鲁斯特一带的渔民开始定期向爱好美食的中国、越南家庭，以及亚洲超市、餐馆出售大闸蟹，每公斤能卖到5—8欧元。由于欧洲水域没有其他品种的淡水蟹，当地人也不食用这种外形奇怪的动物，中国大闸蟹在欧洲近百年繁殖过程中，保持了品种的纯正。（环球时报）

服务营销在保险营销中的应用
服务营销不同于传统市场营销
服务营销强调销售的是服务，而不是实体产品，有其独特性。
　　首先，鉴定销售完成的时间不同。普通商品是简单的买卖过程，购买、销售几乎同时发生。但是，对于保险服务，收到保费并不意味着销售完成；相反，销售才刚刚开始，所提供的保险保障服务贯穿整个保险服务过程。
　　其次，顾客是生产过程的积极参与者。我们通常认为保险是先销售后生产，在生产中顾客是重要的参与者，保险人根据顾客的要求、顾客的风险状况量身定制服务。
　　另外，顾客是产品的重要组成，保险公司只是联系他们的枢纽，真正的保险产品是所有顾客风险的聚集与分散。
　　最后，保险服务质量难把握、评价较复杂。不论对于保险公司，还是投保人，保险服务质量究竟如何，不同于实体产品可以直接比较，保险服务的好坏往往是顾客心理的复杂作用，取决于保险服务人员难以量化的服务质量。

　　服务营销观念有待深化
　　保险作为无形的服务，在营销中本应该充分体现服务营销的理念，一切以满足客户保险服务需求为指导，营销服务而非简单的营销产品，但是当前我国保险业出现的问题恰恰反映出保险服务的不足。
　　第一，重视投保前的服务，轻视延伸或后续服务。收到保费是销售服务的开始，而当前部分保险公司往往把保险当作一次性的买卖来做，如果不发生保险事故，对于投保人不闻不问，使得许多投保人因投保前后的服务反差明显有“被骗”的感觉。
　　第二，欠缺保险相关配套服务。购买保险的目的不仅仅是转移风险，更重要的则是降低风险，当下这个理念似乎少有体现。比如保险公司完全可以在雾天、雨天向被保险人发出小心驾驶的短信提醒，既让被保险人感到温暖，也可减少恶劣天气交通事故的发生；节日、生日的问候与祝福；定期对被保险人进行体检提醒，与体检中心、医院建立合作关系，对于本公司被保险人给予优惠措施；提醒车辆保养等做法。其实这些看似微不足道的做法正是服务营销所体现出来的为被保险人提供真正需要的服务。
　　就如禁止随机拨打电话这一规定，保险公司拨打的应该是基于一定调查基础的、具有保险需求的客户号码。保险服务营销理念要坚持为客户提供最需要的服务、最专业的服务、最长久的服务，让社会改变对保险业的偏见，就要塑造负责任的、值得客户信赖的保险业形象。（中保网 王璐）

【评论：银行对代理保险业务认识存误区】（一）
在当前股市表现不佳、基金销售持续低迷的情况下，代理保险业务成了银行个人中间业务创收的主要产品。但目前，在银行不少网点中普遍存在对银行代理保险业务的认识误区。
Part 1：保险销售业绩不佳，是市场问题？还是销售问题？
　　在日常的保险营销过程中，许多网点会将保险代理的不良业绩归为市场问题，托辞是“客户不要”，保险没有市场。但事实上，银行代理保险不仅有市场，而且市场还巨大。
对于保险代理业绩不佳的银行，不能将原因归罪于“保险没有市场，客户不要保险”，而是“你不想销售，或是不会销售”。
如何解决不会销售的问题？
1.树立强烈的营销意愿。谈到“会不会销售保险”问题，首先是营销意愿强不强的问题，其次才是营销能力的问题。有销售保险的强烈意愿，就会出良好业绩。因此，在明确了“不是市场问题，而是销售问题”的基础上，就是树立强烈的保险营销意识，增强营销保险的自信。
2.加强营销技能培训，提升银行柜员的自主销售能力。2010年11月初，银监会叫停保险驻点销售；至今，取消保险驻点销售已超过一年半。但银行柜员自主销售保险的能力还是很弱，向客户推介保险产品时成功率低下，这是导致现阶段银行代理保险业务萎缩的一个重要原因。因此，银行要通过多种形式的培训，特别要借助保险公司的力量，加大保险产品营销技能培训，提升银行柜员的自主销售能力。
3.制定有效的激励方案。银行网点要营销的产品多达几十上百种，柜员倾向于销售何种产品跟该产品的激励力度有关。在有限的时间内，柜员一般会营销对自己绩效贡献大的产品。因此，银行管理层要制定有效的保险营销激励方案，特别要提升保险产品的绩效工资买单价格，以此激励柜员大力营销保险产品。
4.建立客户投诉的合理解决机制。以前，在保险营销人员驻点销售的模式下，出于业绩考核的压力，保险营销人员对客户的误导较为普遍。几年后，当客户发现分红保险的收益率并没有保险营销人员先前“承诺”的高时，就找银行讨说法，甚至要求退保。在这种情况下，销售这笔保险产品的银行柜员就会遭遇很大的麻烦，甚至是受到一定程度的责罚。这导致不少柜员惧怕销售保险产品。因此，银行要规范保险销售行为，并建立客户投诉的合理解决机制，保护合规销售保险产品的柜员的权益，避免柜员遭受不应有的麻烦。（未完待续）（《零售银行》）

【增员秘笈】组织发展与有效增员（二）
　　从解决思想问题的根源入手
　　解决一切问题的根源，首先要解决人的思想问题，组织发展也不例外，要想组织发展好，团队每一位属员思想一致最重要，在团队中讨论两个问题，往往容易获得一致的答案：一是我是怎么来到保险行业的；二是我们来这个行业干什么来了。第一个问题的讨论结果让我们明白了做人要学会感恩，知道回馈，懂得了荣辱，明白了得失。第二个问题的讨论结果，让我们明白这个行业的游戏规则，一个不懂游戏规则的人，是很难在这场游戏中有什么收获的。
　　思想统一了，才可能养成一个好的增员习惯，习惯的力量是无穷的，可能是受保险机构经营节奏的影响，很多增员活动带有太大的间歇性，每年动辄都有一两次大的增员活动，轰轰烈烈，蔚为壮观，但结果可能职场里是人来人往。营销队伍的大进大出，致使行业的美誉度、增员者的心态遭到了极大的破坏。如果是习惯的力量做这件事情，靠组织的习惯，个人的习惯，日积月累，循序渐进，滴水石穿，积沙成塔，最终结果是涓涓细流，汇成汪洋。
　　思想统一了，组织发展的意愿有了，增员目标市场才有方向。正所谓思想有多远我们才能走多远，其实增员的目标市场并不像现在各家保险机构想象的那样已经山穷水尽，其实只需换一个角度来看，走过山穷水尽疑无路之后一定是柳暗花明又一村，万事万物的变化莫过于此。
　　仅以一个目标市场为例，其中就可能孕育着巨大的准增员市场。随着近几年互联网的快速发展，网络购物以迅猛之势飞速发展，淘宝、京东、当当等网上商城的营业额已经超过类似王府井集团等经历几十年才缔造出的商业帝国，传统生意遇到了前所未有的挑战，更何况那些在传统商业中孤身奋战的小老板们，更是岌岌可危，朝不保夕，而且这种趋势愈演愈烈。其实保险代理人的角色更像一个小老板，生意人，只是销售产品不同罢了，只要把利益告诉这些举步维艰的小老板们，可能都不需要进行角色转换，就可以轻松地为组织发展打开一扇窗。（全文完）（中国保险报 李文）

团队主管认可成员的“表”与“露”
　　优秀的团队主管需要学会了解自己的成员。肯定成员的表现，积极为成员创造条件，是作为团队主管必备的基本功。因此，积极宣传成员的优点，使其得到发扬，将会从一定程度上增强成员的自信心。
　　“表”
　　列表。即对于成员意见，要学会列表整理，并进行一一分析和采纳，体现成员的成果。而不能对于成员意见放置一边，不管不问。
表白。即要求团队主管主动向成员表达自己的看法，尤其是思想。只有这样，才能够体现出团队主管的真诚。
　　表现。即要通过各种各样的沟通形式，不断地表现团队主管的责任心，更是重视团队成员的具体表现。因此，创造一切条件，在成员心中留下良好的印象。
　　“露”
　　露面。团队主管仅听成员的单方面汇报是不够的，需要深入到成员营销的第一线，实际感受成员的工作状况，这具有重要的价值。
　　露头。对于成员提出的问题，需要团队主管勇于履行职责，给予解答，并承担相应的问题责任。
　　雨露。团队主管认可成员意见的过程，也是送去阳光雨露和关爱的过程。（中国保险报 阮文华）

【团队游戏】交换名字
内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但若临时更换名字，可就会觉得陌生了。
方法：
（1）人数在10个人最适合。
（2）参加者围成一个圆圈坐着。
（3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。
（4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。
（5）当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早上我7点钟起床！”
（6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。
（7）最后剩下的一个人就是胜利者。

【快走防癌】英国研究人员发现，每天开展半小时以上快走运动可预防癌症，原因是快走可“燃烧”脂肪、改善情绪、提高免疫系统和消化系统功能，从而有利于降低患癌几率。民众不必每天腾出30分钟至45分钟的整块时间用于运动，只要时间总长度达到要求，短时多次运动也可达到预防效果。

【这5个时候绝不能洗澡】
1：血压过低时:使血管扩张,脑供血不足,发生虚脱；
2：酒后不宜洗澡:容易发生头晕,眼花,全身无力,甚至低血糖；
3：饱餐后不宜洗澡:血液流向体表,腹腔血液少,影响吸收,甚至虚脱；
4：劳动后不宜立即洗澡:易引起心脏,脑供血不足,甚至昏厥；
5：发烧时不宜洗澡:身体热消耗加剧,容易发生意外。

【中青年过劳死10大危险信号】
1.将军肚早现；
2.脱发、斑秃、早秃；
3.频频去洗手间；
4.性能力下降；
5.记忆力减退；
6.心算能力越来越差；
7.注意力难集中；
8.睡觉时间越来越短，醒来也不解乏；
9.经常头痛、耳鸣、目眩，检查也没有结果；
10.做事经常后悔，易怒、烦躁、悲观，难以控制自己的情绪。

【如何鉴别原装进口奶粉】
1.外包装：一定有中文标识。中国国家质检总局规定，进口食品的标签必须为正式的中文标签，并用中文将几乎所有规定范围内的营养成分参数一一罗列。
2.条形码：标示注册地。EAN商品条形码是目前国际上最通用的商品条形码。
3.证书：最主要的识别依据。