为贯彻《国务院关于保险业改革发展的若干意见》精神，推进广东保险业诚信建设，结合中国保监会团委开展的“保险?青年?诚信”主题活动，广东保监局决定开展广东保险行业诚信度评议活动，具体由广东保监局团委承办。现将有关事项通知如下：
一、活动目的和评议内容
开展广东保险行业诚信度评议活动的目的是：了解社会公众对保险行业诚信的满意程度，督促保险机构提高服务质量和服务水平，加强广东保险业诚信建设，扩大保险诚信宣传，树立良好社会形象，引导保险业更好地服务和谐社会建设。
开展广东保险行业诚信度评议活动的考评内容为：紧密结合保险业诚信建设实施纲要的主要任务、围绕人民群众普遍关心的保险诚信建设的热点难点问题，以保险公司经营是否合法合规、销售过程是否出现误导欺诈、理赔过程是否出现拖赔欠赔、保险服务态度效率以及信息公开透明程度等为主要考评内容。
二、调查方法和调查对象
本次评议活动的调查方法以邮寄、发放调查问卷（详见附件一、二）为主；如果回收的有效问卷未能达到预期数量，应当通过电话调查的方式来保证有效问卷数量。
为保证调查结果的广泛性和有效性，本次评议活动以调查行业诚信度为目标，不针对任何单独一家保险公司的调查结果进行评价分析，调查对象的范围确定为保险公司有效保单的持有人（占调查对象的80％）和还没有购买保险的潜在消费群体（占调查对象的20％）；同时，每个设有分支机构的地市，其有效问卷数占该公司总问卷数的比例不低于3%。综合考虑辖区内家保险公司保费规模、业务结构和机构数量等因素，以及调查所需要确保的有效样本数量，本次调查对象样本的选取作出以下要求：
|
序号 |
保险公司 |
已购买者 |
未购买者 |
|
1 |
中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司 |
160 |
40 |
|
2 |
中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司 |
160 |
40 |
|
3 |
中国平安财产保险股份有限公司广东分公司 |
160 |
40 |
|
4 |
华安财产保险股份有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
|
5 |
华泰财产保险股份有限公司广东省分公司 |
80 |
20 |
|
6 |
太平保险有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
|
7 |
天安保险股份有限公司广东省分公司 |
80 |
20 |
|
8 |
永安财产保险股份有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
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9 |
中华联合财产保险公司广州分公司 |
120 |
30 |
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10 |
中国大地财产保险股份有限公司广州分公司 |
80 |
20 |
|
11 |
美国美亚保险公司广州分公司 |
40 |
10 |
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12 |
安联保险公司广州分公司 |
40 |
10 |
|
13 |
中国出口信用保险公司广东省分公司 |
20 |
5 |
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14 |
都邦财产保险股份有限公司广东分公司 |
40 |
10 |
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15 |
阳光财产保险股份有限公司广东省分公司 |
40 |
10 |
|
16 |
永诚财产保险股份有限公司广东分公司 |
40 |
10 |
|
17 |
安邦财产保险股份有限公司广东分公司 |
40 |
10 |
|
18 |
天平汽车保险股份有限公司广东分公司 |
40 |
10 |
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19 |
中国人寿保险股份有限公司广东省分公司 |
160 |
40 |
|
20 |
中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司 |
160 |
40 |
|
21 |
中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司 |
160 |
40 |
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22 |
泰康人寿保险股份有限公司广东分公司 |
160 |
40 |
|
23 |
新华人寿保险股份有限公司广东分公司 |
160 |
40 |
|
24 |
太平人寿保险有限公司广东分公司 |
160 |
40 |
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25 |
美国友邦保险有限公司广州分公司 |
160 |
40 |
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28 |
信诚人寿保险有险公司 |
160 |
40 |
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29 |
中意人寿保险有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
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30 |
中英人寿保险有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
|
31 |
中宏人寿保险有限公司广州分公司 |
80 |
20 |
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32 |
金盛人寿保险有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
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33 |
太平洋安泰人寿保险有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
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34 |
中德安联人寿保险有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
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35 |
招商信诺人寿保险有限公司广州营销服务部 |
80 |
20 |
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36 |
中美大都会人寿保险有限公司广州分公司 |
80 |
20 |
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37 |
合众人寿保险股份有限公司广东分公司 |
80 |
20 |
注：有效样本指回收的调查问卷完整、真实和可信。
三、活动要求和其他相关工作
各保险机构要高度重视，加强领导协调，在全省系统内组织开展抽取调查样本、进行问卷的发放、回收、整理、编号和汇总等工作，确保诚信评议活动顺利开展（中资保险机构可由各级团组织和客户服务部门具体组织，外资保险机构可由各级客户服务部门具体组织）。在评议活动结束后，广东保监局将根据各保险机构回收的调查问卷进行回访，对在评议活动中组织不到位、调查问卷不真实的保险机构进行通报批评。广东保监局将根据调查结果，组织辖内召开一次保险诚信度座谈会，分析广东保险业的诚信服务情况，共同发出诚信服务的倡议书，积极推动保险诚信建设。
请驻粤各省级保险机构确定1名联系人，人员名单于
联系人：陈栋、张莉
电话：020－3836121538361260
传真：020－38361200
电子信箱: Li_zhang_01@circ.gov.cn
特此通知
附件：1：wenjuan1.doc