有些客户十分圆通,当你与他接触时,他表现得非常热情;当你对他提起保险时,他会毫不犹豫地说好,但就是不付诸行动——签单,这是另一种形式的拒绝,对于这种类型的客户该如何应对呢?
将计就计
营销员小张:您好,苑先生!
客户苑先生:哎呀,是小张啊,快请、快请!怎么这么闲在,有空到我这儿来?
营销员小张:好久没来您这儿了,还挺惦记您的,最近您又在忙什么呢?
客户苑先生:咳!还不是那些小打小闹的小买卖,哪像你净干大事!
营销员小张:别在那儿没谱地抬举我了,言归正传,快说说您对保险的看法吧!
客户苑先生:噢,保险好啊,保险可是个好东西,有钱谁都应当买保险!
营销员小张:那您认为什么样的保险适合您呢?
客户苑先生:都好,都好!哪有不适合的?
营销员小张:您看这份健康保障计划如何?
客户苑先生:好!好!好!健康的好啊!人吃五谷杂粮哪有不生病的?健康保险好!健康保险保健康嘛!哈哈……
营销员小张:您认为多少保额适合您呢?
客户苑先生:那当然是越多越好了,多多益善、多多益善!
营销员小张:那好,我看,根据您的家庭收入状况,选择10万元保额比较适当。
客户苑先生:10万元保额好,十全十美,不错不错!可是保险是有钱人买的,等我有钱了我一定买保险,一定买!
营销员小张:(不予处置,继续)您最近身体还不错吧?有没有什么不适?……(健康询问告知)
客户苑先生:我身体还好,没有什么大问题。
营销员小张:您身份证登记的日期是阴历,还是阳历?
客户苑先生:好像是阳历的日期吧?我也记不清了。
营销员小张:拿出身份证来看看不就得了!
客户苑先生:(出示身份证)
营销员小张:哦,对了,您看,这些地方需要您亲笔签上自己的大名……(促成签单)
客户苑先生:这就投保了吗?
营销员小张:投保了好啊!随其自然嘛!投保还需要办很多手续呢!平时您喜欢到哪家银行存款?(进一步)
客户苑先生:……
断然否定
营销员小张:您好,苑先生!
客户苑先生:哎呀,是小张啊,快请快请!怎么这么闲着,有空到我这儿来?
营销员小张:还不是来催您买保险。
客户苑先生:哪里呀,你从来没有催过我,不过保险的确不错,有钱就应该买保险嘛!
营销员小张:你觉得健康保险怎样?
客户苑先生:健康保险好啊!
营销员小张:不好!好什么?所谓健康保险是在人不健康了的时候才赔,所以,健康保险不好。
客户苑先生:哎哟,还头一回听保险营销员自己说保险不好呢!
营销员小张:我是有道理的,您看,买了健康保险,平时人健康的时候用不着,年年往保险公司交钱;只有人得了病不健康的时候,这份保险才起作用,就像人生了病再吃好吃的东西,哪里还香啊?所以,我说健康保险不好!
客户苑先生:哈哈……你是正话反说了,当有了病的时候,能有地方给钱治病,这不是件很好的事情吗?
营销员小张:哟。看来苑先生的保险意识比我都强呀!您说像这样的保险买多少才好呢?
客户苑先生:那当然是越多越好了!
营销员小张:要是让您来选择的话,您希望保额是15万元还是20万元?
客户苑先生:即然是保健康的,我想20万元也不多。
营销员小张:您觉得最近身体怎样?(导入促成)
客户苑先生:现在还好,以后不敢说。
营销员小张:您需要在这里签字
客户苑先生:……