关于在青岛广播电台交通频道开设“和谐保险?行风热线”栏目的通知

　　

青岛保监发〔2011〕30号

各保险公司，保险行业协会：

　　为更好地向社会公众传递和谐保险理念，展示行业和谐创建形象，根据青岛市政府办公厅《关于加快推进青岛和谐保险业建设的意见》(青政办发[2011]15号)和我局《青岛市和谐保险建设实施方案》安排，从六月份起，我局联合保险行业协会，在青岛广播电台交通频道开设“和谐保险·行风热线”栏目。现将相关事宜通知如下：

　　一、开设目的意义

　　通过广播电台这一渠道，面向社会公众宣导和谐保险精神实质，介绍行业、公司和谐保险活动开展情况，普及保险知识，解答保险疑问，开展保险法规教育，提升保险消费者满意度，实现保险行业和社会公众的和谐，最终在全社会建立起经营规范、信誉良好、服务优良、充满活力的现代保险行业形象。

　　二、播出时间形式

　　从2011年6月19日起正式播出，每周一期，每期25分钟。

　　每周日上午11:05至11:30播出。

　　播出形式为直播。

　　三、栏目访谈内容

　　各公司受访嘉宾介绍本公司各具特色的和谐保险创建活动和服务理念，对听众开展保险知识和保险法规教育，在线解答听众提出的保险咨询。

　　节目结束后，当期访谈内容将上传保监局网站“和谐保险”专题中的“行风在线”栏目。

　　四、公司参加人员

　　“和谐保险·行风热线”栏目受访嘉宾要求必须为保险公司总经理室成员。各单位首次参加在线访谈的，应为本单位一把手。从第二次开始，参加在线访谈的可以为总经理室其他成员，允许同时带一名业务管理或理赔服务部门负责人。

　　为保证节目直播顺利，各单位在参加节目时，应同时带两名工作人员，配合广播电台栏目组做好热线导播工作。

　　五、公司上线安排

　　各公司参加节目访谈时间由保监局统一作出年度安排（详见附件）。各公司应提前至少一周确定拟上线嘉宾并报保监局备案。广播电台交通频道和保监局网站提前一周进行受访嘉宾上线预告。

　　六、相关工作要求

　　一是要高度重视。各公司要按照年度上线时间表，认真做好前期准备工作。对于通过热线、网络等形式采集获取的反映比较集中的问题，要认真给予解答、处理并做好回访工作，真正为民办实事、解民忧。对于直播期间未能答复或处理的问题，应在一周内明确办理意见，由节目主持人在下期节目中代为回复。

　　二是要统筹策划。开通广播热线进行互动报道，往往会涉及社会公众比较关注的话题，也会涉及到一大批社会群体。各公司要切实加强策划，提前与节目主持人进行沟通，精心组织访谈内容，既要保证群众关切的问题能够得到及时有效解决，不激化社会矛盾，又要保证时刻把握正确的舆论方向。每周三下午，由节目主持人将周日拟访谈内容报我局备案。

　　三是要密切配合。开通热线让保险公司直接面对保险消费者，不仅是对各单位企业形象的有力宣传，更是对各单位单位和谐保险创建的有力监督。各单位要积极配合。节目中，要以服务创新、和谐创建为主旋律，禁止夸大宣传公司或片面进行产品推广。下一步，我局将与行业协会以及广播电台共建“和谐保险·行风热线”QQ群，与热线栏目对接，进一步扩大和谐保险的影响力和公信力。

　　特此通知

　　附件：《2011年保险行业参加热线栏目时间表》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一一年六月二十三日

　　2011年保险行业参加热线栏目时间表