甬保监发〔2012〕47号
各市级财产保险机构，宁波市保险行业协会，慈溪市保险行业协会，伏龙农村保险互助社：
目前，第9号台风“苏拉”已经形成并可能影响我市，时值主汛期，容易造成强风、暴雨、高潮头三碰头，形势较为严峻。各机构须高度重视、提高警惕，切实采取措施加强防灾防损工作，提高理赔服务水平，充分发挥保险保障民生、服务民生的重要作用。现将有关事项通知如下：
一、高度重视、加强组织领导
各机构要充分认识当前防灾防损所面临的严峻形势，将主汛期的防灾防损工作作为近段时间的重点工作来抓。要根据本机构实际情况完善灾害天气应急预案，加强防灾防损组织领导，强化24小时工作人员值班制度，确保领导到岗、职责到人、责任到位，并于8月2日前将防灾防损领导小组名单和近期台风值班安排报送至我局。
二、认真做好灾前风险排查和提示工作
各机构应及时、主动指导和帮助企业和个人做好风险防范工作，减少因自然灾害或意外事故造成的损失。一是广泛宣传公共安全和保险常识，强化客户防灾防损意识，及时向客户发送气象预报、台风预警、危险区域提示和灾害应急技能等信息，引导客户自觉做好灾害事故的防范工作，特别要提醒农业保险的被保险人做好各项防灾防损工作。二是要对客户风险进行筛选，实地查勘重点客户和重点风险情况，把灾害事故风险消灭在萌芽状态，将灾害损失降低到最低限度。三是建立重点保险标的客服人员派驻制度，特别是要协助可能遭受较大损失的企业和农业种养殖大户做好防灾防损工作，及时处置台风来临前后的突发事件，防止重大损失的发生。四是对所辖分支机构防灾防损工作进行统一部署和检查，指导落实各项预防措施，加强人员的救灾技能培训，并提前做好抗灾物资准备。五是积极融入当地政府防灾防损应急体系，帮助当地政府和企业做好防汛排水工作。
三、迅速准确地做好灾后保险理赔工作
一旦我市发生台风及暴雨洪涝灾害，各保险机构要高度重视，立即开展保险查勘理赔工作。一是要加强自身的防灾减灾能力建设，建立应急保障机制，确保在台风及暴雨洪涝灾害和相关的次生灾害发生时，服务保障到位，电话线路畅通、接通率高，及时受理投保人、被保险人和受益人的报案。二是要整合公司理赔资源，合理调配人力物力，确保接到报案后迅速前往现场开展查勘定损工作。对农业保险、农房保险等险种，还应结合当地受灾情况，组织业务人员和有关专家，成立工作小组，及时查勘和定损，确保查勘定损的科学、合理和公正。三是要及时支付保险赔款。各保险机构应加强与上级公司的沟通，及时调配、足额备好资金，确保保险标的损失能够得到及时的保险赔付。对于完成定损的，各保险机构要按照合同约定的时间及时支付赔款，以切实帮助受灾人民群众及时恢复生产生活。四是各机构不得出现拖赔、惜赔、无理拒赔等情况，对于理赔过程中出现的涉及面较广、社会影响较大而易导致群体性事件的理赔问题，各机构应及时、妥善处理，化解矛盾纠纷，并第一时间向我局报告相关情况。
四、做好理赔服务宣传和信息报送工作
一是各机构应全面掌握本单位应对台风及暴雨洪涝灾害和相关次生灾害的有关情况，根据《关于建立宁波市保险业气象灾害信息报送制度的通知》（甬保监发〔2005〕61号）的规定，将应对灾害过程中的先进事迹、典型案例和有关数据等及时报送我局。二是加强舆情监测，及时、妥善处理媒体反映的问题。三是高度重视理赔服务的宣传工作，用典型理赔案例及时宣传保险的功能、作用。四是保险行业协会要积极挖掘、认真总结保险行业在台风及暴雨洪涝灾害保险理赔服务中涌现出来的先进人物和典型事迹，不断加强保险服务宣传。
附件:1.防灾防损领导小组名单
2.台风值班安排表
二〇一二年八月一日
（联系人： 邵洪吉、裘钟尉；联系电话： 27996522、 27996681；传真：27996625）
附件1：
防灾防损领导小组名单
公司名称：
组长：
成员：
联系人： 联系电话：
附件2：
台风值班安排表
公司名称： 值班电话：
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值班人员 |
手机 |
上报人姓名： 电话：