甘保监发〔2009〕84号
各财产保险公司，省、市（州）保险行业协会：
为全面贯彻落实全国保险工作会议、全国保险监管工作会议精神，推动保险信息实现公开透明，提高公司理赔服务质量，切实保护被保险人合法权益，经研究，决定从2009年10月1日起在我省实行车险保单信息自主查询制度。现将有关情况通知如下：
一、统一思想，深刻认识实行车险保单信息自主查询制度的重要意义
在我省财产保险行业推行车险保单信息自主查询制度是深入贯彻落实保监会2008年70号文件精神，推动解决数据真实性问题，规范财产保险市场秩序的一项长效机制，能切实维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益落到实处，能强化公司外部监督制约机制，促使公司规范经营，能督促公司加快理赔速度，提高理赔服务质量，能有效遏制公司业务财务数据不真实及理赔中“跑、冒、滴、漏”等现象，减少保险欺诈行为。各单位要从行业健康发展的高度，增强责任意识、大局意识，统一思想，提高认识，切实做好实行车险保单信息自主查询制度各项工作。
二、明确目标、把握重点，扎实推进车险保单信息自主查询各项工作
（一）总体目标
2009年10月1日起，在车险领域，甘肃省各财产保险公司能通过电话查询、柜台查询、互联网查询三种方式，为保险消费者提供真实、便捷、快速的查询服务。客户在提供保单号、身份证号等相应信息后，可以对投保车辆的承保、缴费、批改、理赔等信息进行自主查询。
（二）工作步骤
车险保单信息自主查询制度实施工作分为准备、验收、试运行和实施共四个阶段。
1.准备阶段
时限：2009年7月23日至2009年9月4日
（1）向各公司下发《甘肃省财产保险公司车险保单信息自主查询制度》，提出时限要求，严格按照既定工作方案，正式启动推动实施工作。
（2）赴各财产保险公司，就车险保单信息自主查询制度的推动情况进行实地调研，了解各公司面临的困难与问题，掌握进度，督促各机构加强与总公司的联系沟通，争取系统改造符合制度要求，并能够及时上线。
（3）由省保险行业协会牵头，加大宣传力度，组织各公司以各种方式向社会进行宣传，提高社会公众认知度，营造良好的舆论氛围。
（4）制定《甘肃省财产保险公司车险保单信息自主查询制度提示》，征求各财产保险公司意见后正式印发，要求公司在显著位进行悬挂张贴。
（5）制定并下发车险保单信息自主查询制度验收标准与验收指引。
2.验收阶段
时限：2009年9月7日至2009年9月18日
（1）各公司有关准备工作结束后，向甘肃保监局提出书面验收申请，验收申请至少应包括：准备工作完成情况、自主查询系统主要功能、操作流程和系统改造前后对比变化情况等内容。
（2）甘肃保监局依据各公司的申请，重点对系统改造、制度建设、人员培训等方面进行现场验收，并将验收结果在全辖进行通报。对于验收不合格的公司，我局将责令公司限期整改，并组织二次验收。
3.试运行阶段
时限：2009年9月21日至2009年9月30日
（1）经我局验收合格的公司即可开始车险保单信息自主查询制度试运行。
（2）各公司在试运行期间，要认真查找和解决存在的问题，并及时向总公司、甘肃保监局上报有关情况。
4.实施阶段
时限：2009年10月1日起
（1）2009年10月1日起，通过我局验收的公司正式实施车险保单信息自主查询制度。
（2）未通过验收的公司，我局将停止其相关行政许可事项。
三、精心组织、周密安排，全力确保车险保单信息自主查询制度顺利实施
（一）各公司应当高度重视，加强领导，精心组织实施
一是成立车险保单信息自主查询制度工作领导小组，由分管理赔的班子成员担任组长，结合自身实际，认真研究制度，制定具体工作方案及制度实施细则，进一步细化目标任务，责任落实到人。二是系统改造完成后，要及时向我局报送系统建设工作报告及验收申请。
（二）各公司应当积极争取，加强制度建设，保证及时开通
一是各公司要高度重视，积极争取总公司的支持，务必在2009年10月1日前实现系统的全面开通。我局将系统开通情况与各公司行政许可事项紧密挂钩，强力推动系统建设工作。二是各公司应制定异议信息复核处理制度，于每季度末20日前将异议信息处理情况书面报告我局。三是各公司要以车险保单信息自主查询制度实施为契机，贯彻落实《关于辖内产险公司赔案处理周期情况的通报》（甘保监发〔2009〕65号）文件要求，认真开展积压赔案的清理工作，切实提高理赔服务质量，把保护被保险人合法权益落到实处。
（三）保险行业协会应当大力组织宣传，扩大社会影响
一是通过召开新闻发布会等方式，向社会公布车险保单信息自主查询制度内容、查询条件、实施时间、可以实施的公司名单以及无法按照制度要求实现查询的公司名单、各公司热线电话及互联网查询地址等信息，广泛进行宣传，切实发挥其功能作用。二是主动牵头解决本地区实施车险保单信息自主查询过程中的重大问题。三是结合当地实际，认真研究和制定自律措施，不断加大自律检查力度，确保车险保单信息自主查询制度顺利实施。
（四）我局将及时跟踪、评估车险保单信息自主查询制度落实情况对辖区内公司查询系统与核心业务系统的数据一致性进行抽查，在每年开展现场检查中将此项列为重点检查内容，对发现存在的数据不真实等违法行为严厉处罚，同时对车险保单信息自主查询机制运行中发现的违法违规线索及时进行查处，切实保护被保险人合法权益。
附件:《甘肃省财产保险公司车险保单信息自主查询制度》.doc
二〇〇九年七月二十四日