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安徽省机动车辆保险理赔服务质量测评办法

  

安徽省机动车辆保险理赔服务质量测评办法

  第一章  总 则

  第二章  测评原则

  第三章  测评方法

  第五条 数据分析是指根据中国保监会统计信息系统查询的车险理赔数据、各地协会统计数据和各产险公司上报的车险理赔指标数值,进行评分。

  第四章  测评指标

  第五章 测评结果

  第六章 附 则

  第十四条 各公司应当依据本办法,结合公司实际,进一步建立完善公司理赔服务管理考核指标体系,对系统内各分支机构开展车险理赔服务质量自评。
  
  第十五条 测评办法中规定的主要测评指标、测评方法应当根据实际情况适当调整、不断完善。
  
  第十六条 本办法自下发之日起施行,由安徽保监局负责解释与修订。




附件:
安徽省机动车辆保险理赔服务质量评价指标表.xls
客户满意度调查问卷.doc
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