自治区各财产保险公司，内蒙古保险行业协会：
近日，中国保监会下发了《关于进一步做好承保理赔信息客户自主查询制度相关工作的通知》（保监厅发[2010]81号），就进一步做好信息查询制度相关工作提出了明确要求。现转发给你们，并就有关事项通知如下，请一并遵照执行。
一、各公司要高度重视，切实做好信息查询相关工作。一是配合总公司做好信息查询压力测试相关工作，确保查询系统运转正常，查询效率不受影响；二是对照保监会〔2009〕111号文件要求，对查询内容认真进行自查规范，对自查发现的问题要及时进行整改完善，确保查询内容准确完整。三是加强理赔数据和服务质量管理，严格落实公司向客户承诺的理赔服务各环节时限要求，对客户异议信息应在五日内进行反馈，避免因处理不当对公司和行业带来不利影响。四是因地制宜，结合实际，组织开展多种形式的宣传活动，鼓励更多客户参与查询，进一步展示公司形象。
二、保险行业协会要做好信息查询制度的宣传工作。一是加强交流，组织公司就信息查询制度运行相关情况进行经验交流，对好的经验和做法相互借鉴，最大限度方便保险消费者查询，促进行业整体服务水平的提升。二是适时组织召开新闻通气会，邀请自治区各主要新闻媒体积极参与宣传报道，同时探索建立宣传长效机制，条件成熟时可选择固定广播媒体进行长期合作，不断扩大社会影响，增强广大被保险人的维权意识，提高保险客户自主查询的积极性。
附件：1016-关于进一步做好承保理赔信息客户自主查询制度相关工作的通知.pdf
二○一一年二月十七日