各产险公司省级分公司、富邦产险福州营销服务部，省及各设区市保险行业协会：
为规范我省财产保险公司车险电销业务市场秩序，坚决遏制虚假电销、贴费销售等突出问题，促进车险电销业务健康发展，现就有关要求通知如下：
一、 加强车险电销业务经营资格规范性管理
车险电销业务必须在经保监会审批的特定电销职场内，由电销坐席人员使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式集中经营，除此之外，不得再有其他的经营方式。各公司应加强电销经营资格的规范性管理，不得擅自设立电销职场或呼叫中心等其他组织形式进行电销经营活动。
二、 规范车险电销业务宣传行为
各公司应严格规范宣传广告、资料的报备管理，确保宣传活动合法合规。除专用的电销服务号码和公司网址外，任何广告宣传中均不得出现其他经营电销业务的联系方式。各公司不得以承诺提供保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益的形式进行展业宣传。
三、 严格车险电销业务销售行为管理
各公司应建立车险电销业务渠道与其他业务渠道的严格分离制度，明确管理部门和管理职责，保证电销业务的真实、合法、透明。各公司不得通过电销坐席人员之外的其他人员（含业务员）、保险中介机构或其他外部机构代替投保人呼入或接听电话，不得阻隔投保人与电销坐席人员的沟通、磋商，以变相经营车险电销业务。
四、 加强车险电销业务的费用管控力度
各公司应真实准确记录各项费用支出，据实反映电销业务的实际经营成本。各公司不得委托电销坐席人员之外的其他人员（含业务员）、保险中介机构或其他外部机构销售车险电销专用产品，并支付或变相支付销售业务的劳务报酬、代理手续费等费用。
五、 强化车险电销业务内控管理
（一）各公司应规范车险电销出单管理，加强车险电销专用保单入库、发放、使用、核销等管理工作，建立健全制度机制，严格遵循保险机构营业网点内出单原则，不得通过保险中介机构出单点或其他未经批准的场所打印出具车险电销保单。
（二）各公司应严格执行车险见费出单制度，完善业务流程，确保每笔电销业务在确认保费入账收费信息后出具正式保单，严禁发生代刷卡垫付保险费行为。对投保人以现金方式支付保险费的，各公司应引导投保人在银行柜台直接解缴到保险公司收入账户，对投保人确实无法在银行柜台直接解缴的，各公司应建立现金转刷卡登记簿，登记以现金方式缴纳保费的交易信息。登记信息至少应包括：客户姓名、客户联系方式、交易时间、交易金额、对应保单号、代刷卡号、开卡单位/个人。
（三）各公司应加强电销保单配送队伍的建设和管理。原则上要成立专业化的配送团队，明确劳动用工管理关系，制定严格的工作流程和考核办法，提升配送作业的专业化、标准化、规范化程度。配送人员上门服务时，应佩带有公司标志和联系电话的工牌或制服，或其他有效识别标记，以便于客户查验单证配送人员的身份。
（四）各公司应建立电销业务数据分析制度，每月定期对承保数据进行核查，并形成分析核查报告。对发现使用同一电话号码为多辆机动车投保的情况，要迅速查明情况，及时对虚假电销业务等违规行为采取措施。
（五）各公司应建立车险电销客户服务短信平台，强化信息沟通，确保客户服务的便捷、高效、可靠。短信平台实行省或省以上集中管理运营。保险公司业务系统生成保单时，客户服务短信平台应实时自动将被保险人姓名、缴费金额、保单号、保险期限、车牌号（新车以发动机号代替）、保单配送最迟时限等信息以短信方式发送至投保人。各公司的客户服务短信平台必须在2013年9月15日前投入运营。9月15日后，在福建省辖内（不含厦门）开办车险电销业务的保险公司都必须满足监管对客户服务短信平台建设运营的基本要求。
六、完善车险电销业务自律机制
各级保险行业协会应积极探索，研究制定规范虚假电销、贴费销售、代刷卡垫付保险费等行为的行业自律规范，加强对自律的监督检查，引导会员公司有序竞争、规范发展车险电销业务。
各公司应当根据本通知要求，完善公司内控制度和业务流程，加快建设客户服务短信平台，特别要对违规设立的电销场所、呼叫中心以及虚假电销，贴费销售、代刷卡垫付保险费行为开展自查自纠，主动纠正违规操作，切实规范有序发展车险电销业务。各公司应于2013年9月30日前向我局书面报告客户服务短信平台建设运行、电销保单配送队伍的建设管理、电销业务规范运行等情况。
中国保险监督管理委员会
福建监管局
2013年5月9日