甬保监发〔2011〕70号
各市级财产保险机构，市保险行业协会、慈溪市保险行业协会：
根据宁波市《关于金融支持中小微企业发展的若干意见》（甬政办发〔2011〕310号）精神，为充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，针对目前我市部分中小微型企业因融资难而出现的经营困难等问题，各保险机构应进一步强化大局意识和责任意识，从融资、承保、理赔、防灾防损、产品开发等方面，充分发挥保险业在服务地方经济建设、扶持中小微型企业转型发展方面的优势，积极承担社会责任，重点做好以下服务工作：
一、积极发挥小贷保证保险、信用保险等产品的融资功能，帮助企业缓解融资难题。在风险可控的前提下，继续深化城乡小额贷款保证保险试点，配合做好无抵押、无担保的城乡小额贷款扩面增量工作，积极为企业提供信用险保单质押融资服务。进一步加强保证保险、信用保险的推广力度，优化业务操作流程，根据企业和市场实际及时开发和完善相关产品，帮助企业获得及时、便捷的融资服务。
二、大力开展出口信用保险业务，促进我市外向型经济发展。继续发挥出口信用保险在促进我市对外经济贸易发展中的积极作用，通过完善中小微型企业承保模式、降低优质续保客户费率、提供海外资信调查服务等，减轻企业经营压力，扩大保险覆盖范围，促进外贸企业的健康发展。
三、开展市场调研，创新产品，加强中小微型企业风险保障工作。针对宁波民营经济发达、中小企业众多、融资难问题较突出的实际，加大对中小微型企业客户群体的保险需求调研，创新产品，探索提供中小微型企业融资担保保险服务等。各保险机构在业务经营中，应根据企业经营实际，为企业提供专业的风险保障方案。市保险行业协会要组织行业力量成立专门的课题组，对中小微型企业风险保障问题进行深入研究。
四、加大对中小微型企业的防灾防损服务工作。各保险机构要不断增强社会责任意识，加强风险查勘、风险跟踪等环节资源配置，提高工作人员的专业素质，帮助企业及时发现和排除风险，提高企业风险经营意识和抗风险能力，促进中小微型企业的规范化管理和安全稳健经营。
五、提高理赔服务质量和效率。各保险机构要加强服务资源投入，做到服务上门，积极主动，并在风险可控的前提下简化理赔流程和手续。要充分发挥基层党组织和党员的先进模范作用，创新服务方式，为客户提供更加便捷的服务，进一步提升理赔服务质量和效率，在提升保险服务水平中实现创先争优。
六、加强宣传和保险消费者教育工作。各保险机构在日常业务开展中，应大力宣传和普及保险知识，认真听取中小微型企业消费者的意见建议，并通过参与企业安全生产教育培训、风险定期排查等形式，积极为广大中小微型企业排忧解难，提高企业运用保险工具分散风险的能力，为企业经营保驾护航。
下一步，我局将继续加大对中小微型企业保险业务的关注和支持力度，将保险业服务中小微型企业的好做法和新形式在行业内进行推广，进一步促进中小微型企业的规范、健康、可持续发展。
二〇一一年十一月一日
