甬保监发〔2012〕17号
各市级财产保险机构：
现将中国保监会《关于开展财产保险积压未决赔案清理专项工作的通知》（保监消保〔2012〕199号，以下简称《通知》）转发给你们，请及时组织学习，认真贯彻执行，并提出如下要求：
一、周密部署，认真开展未决赔案清理工作。各机构应认真学习《通知》和《关于开展综合治理车险理赔难工作的通知》（甬保监发〔2012〕11号）文件精神，研究制定工作方案和实施计划，周密部署，深入组织开展车险及其他险种的未决赔案清理工作。清理工作分两阶段进行：
第一阶段（3月1日至15日）全面自查摸底阶段。各机构对公司所有未决赔案集中自查摸底，分析未决赔案类型、原因，查找是否存在违法违规行为和未决赔案管理中存在的问题，及时进行整改，并于3月15日前将清理工作方案、未决赔案自查摸底汇总表（见附件2）及我局印发的《关于开展综合治理车险理赔难工作的通知》附件报表（见附件3）报送我局。
第二阶段（3月16日至7月15日）集中清理阶段。集中清理排查出来的积压未决赔案，积极主动与投保人、被保险人、受益人等当事人联系沟通，能够与被保险人、受益人等当事人达成赔付协议的，要尽快赔付到位；不能与当事人达成赔付协议的，要及时做好解释工作，引导其通过行业调解、仲裁或诉讼途径解决；确实不能在6月30日前解决的，应研究制定解决方案，提出解决措施，确保积压未决赔案及时化解。各机构要通过此次清理，认真总结经验教训，优化资源配置，提升内控管理水平，着力提升理赔服务能力，并于7月15日前将清理情况报告和相关统计数据（见附件3、4、5）报送我局。
二、加强组织领导，提高认识。各保险机构应高度重视积压未决赔案清理工作，建立由主要负责人任组长的清理工作领导小组，明确职责和分工，加强考核和责任追究。各机构应于3月15日前将清理工作领导小组名单、责任部门、联系人和联系电话等报告我局。
三、加强沟通，及时总结。各机构要按照相关文件及会议精神要求，严抓落实，及时总结分析，对于工作开展中遇到的问题以及经验做法等及时沟通报告。
（所有报送材料的纸质版请以正式公文形式报送，电子版通过行业协会平台上载。）
附件：未决赔案清理附表.xls
二〇一二年三月九日
（联系人：朱焕忠；联系电话：27996509）