各中资财产保险公司、保险行业协会：
为了提高车险理赔服务的质量和效率，维护被保险人合法权益，自2005年起我局建立了对财险公司车险理赔服务指标的监督考核机制，每季度对各公司六项理赔服务指标进行考核，并将考核结果及时向新闻媒体公布、向总公司通报。几年来，该工作取得了明显成效，各财产险公司陆续推出了简捷、快速、高效的服务方式，行业整体服务水平明显提高。为适应新的形势要求，引导各财险公司将理赔服务提升到更高层次，我局在充分征求行业意见的基础上，制定了《财产保险公司车险理赔服务指标季度考核方案（2010版）》（以下简称方案），现印发给你们，并提出以下要求，请一并遵照执行。
一、各公司应协调总公司每季度按方案要求报送稽核数据。在4月28日前报送2010年1季度稽核数据光盘和《稽核数据报送声明》，以后每季度第一个月20日前报送。
二、各公司指定理赔或客服部门及信息部门人员各一名负责该项工作，4月28日前将负责人名单及联系方式以公司文件形式报送我局财产保险监管处备案。
三、《稽核数据报送声明》需由分公司负责人、理赔部门负责人、信息部门负责人共同签字，并加盖公章，保证报送数据的真实性、准确性和完整性。
特此通知
附件1、财产保险公司车险理赔服务指标季度考核方案（2010版）.doc
二〇一〇年四月二十三日
