各保险公司省级分公司，青海省保险行业协会：
为进一步做好保险信访投诉工作，及时发现和解决信访工作中反映的问题，提高信访工作效率，强化信访工作效果，切实维护保险人和被保险人的合法权益及保险信访秩序，青海保监局决定建立信访投诉季度通报制度。现将有关事项通知如下：
一、省保险行业协会、各保险公司要严格落实信访投诉季度通报制度，真实反映在信访工作中所显现的问题，认真填报《信访投诉统计一览表》。
二、省保险行业协会、各保险公司务必于每季度终了后7个工作日内将季度信访工作情况分析报告及信访统计报表上报青海保监局。分析报告要对季度信访投诉所呈现的特征、集中反映的问题及其原因进行深入分析，并提出解决问题的具体措施。
三、青海保监局将定期对青海保险信访工作情况进行通报，并对各公司信访工作情况进行适时检查，对不及时上报信访情况分析报告、不如实反映信访工作中存在问题的，青海保监局将在全辖进行通报批评。
四、本制度从即日起执行。一季度信访工作情况分析报告及信访统计报表请于
附件：信访投诉统计一览表（表一、表二）
二OO五年三月三日