辖内各保险公司省级分公司，各级保险行业协会，省保险学会：
现将《青海保险业深入开展诚信宣传和教育工作的意见》印发给你们，请结合实际贯彻落实，并于2010年9月3日前，将本单位贯彻落实的具体实施方案报青海保监局。
二O一O年八月十二日
青海保险业深入开展
诚信宣传和教育工作的意见
为进一步推动和谐青海保险业建设，积极培育先进的保险行业文化，努力引导保险企业为社会公众提供诚信、优质和高附加值的保险服务，推动保险企业和行业的可持续发展，现就在全省保险行业深入开展诚信宣传与教育工作提出以下工作意见：
一、充分认识在当前形势下深化诚信宣传和教育工作的重要意义
保险诚信建设是确保行业健康发展的重要基础，是保险业服务和谐社会建设的重要体现。当前，我省保险业发展的基础逐步夯实，发展的环境不断趋好，行业面临着难得的发展机遇。但要清醒认识到，在发展的过程中还存在一些不确定因素，发展中出现的新情况和行业的老问题叠加在一起，全行业必须冷静观察、深入分析、科学研判，进一步巩固行业发展的好形势，重点围绕诚信文化建设，深化诚信宣传和教育工作，统筹好业务发展与开展诚信文化建设的关系，上下联动，齐抓共管，积极创建一个以保险经营主体注重自律、行业协会沟通协调、监管部门督促指导、社会公众监督的互信、互助、互利的青海保险诚信体系，从根本上维护被保险人的合法权益，促进保险业又好又快发展。
二、务必在保险诚信宣传与教育工作中保持高度的团结协作
保险失信行为的产生，有其历史原因和深刻的社会根源。保险诚信体系的完全建立，并不可能在短时间内完成。因此，既要立足当前，突出重点，集中力量解决当前保险失信行为中的突出问题；又要着眼长远，树立长期作战的思想。保险诚信建设是一项长期复杂的系统工程，涉及面广、工作量大，既需要诚信保障机制的不断完善，更需要全体从业人员的不懈努力，要在整合业内资源的基础上加强与业外的沟通协作，扩大宣传，营造良好氛围，共同推动保险诚信宣传和教育的顺利实施。
三、必须紧紧围绕市场发展实际确定保险诚信宣传与教育的工作重点
此次深化诚信宣传和教育的主要目的是进一步增强全体从业人员的信用意识和法制观念，树立诚实守信的基本行为准则，自觉遵守保险法律法规和诚信职业道德，逐步形成以道德为支撑、法律为保障的诚信服务体系。为此，要结合实际着重做好以下工作：
（一）坚持依法合规经营。通过诚信宣传和教育，使全体从业人员特别是各级高级管理人员牢固树立诚信观念和法纪观念，坚持依法经营、诚信展业，以对业务健康发展负责、对整个行业发展负责的态度，坚持从我做起、规范经营，坚决克服短期行为，认真贯彻执行保险监管法律法规，做到规范化经营管理，遵章守纪，从严治司，确保保险业稳健运行，健康发展。
（二）增强诚信服务意识。以积极培育先进行业文化活动的深入开展为契机，在全行业组织开展以“诚信立司、信用兴业”为主题的专题教育活动，使诚信理念深入人心，形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值理念，使广大从业人员自觉将个人价值与公司兴衰、行业发展有机结合起来，充分认识诚信建设对公司和个人发展的重要性，不断增强信用服务意识，树立保险业良好社会形象。
（三）推动开展行业自律。通过诚信宣传和教育，使保险公司自觉检查、纠正在为客户提供信息咨询服务和承保理赔工作中存在的问题；坚持讲信用、守承诺原则，增强职业责任意识，提高服务质量；做到在展业中认真履行向投保人如实告知义务，对保险产品不作虚假和误导的宣传解释，为投保人提供全面、真实的信息服务；在承保时不以高额退还和高手续费的方式招揽业务，自觉维护保险市场秩序；在查勘定损与理赔中，严格按照法律法规与合同条款的规定，及时、准确、高效地为客户提供优质服务，不拖赔、不惜赔、不骗赔，杜绝欺诈客户和违法违纪行为的发生，自觉维护公司信誉，树立良好社会形象。
（四）增强公司内部管控。以诚信宣传和教育为契机，推动公司自觉检查、纠正在内部管理中存在的失信问题，增强遵纪守法观念和组织观念，发扬恪尽职守、敬业奉献精神和团结协作精神，在公司内部下级对上级坦诚相待，做到说实话、报实情、干实事；上级对下级开诚布公，做到主持正义，维持公道；各级工作人员之间、不同部门的工作人员之间要建立起互相信任、团结协作的工作关系，做到诚实守信，政通人和。
四、将不断完善和细化行业诚信考评体系作为诚信宣传和教育工作的助动力
各级保险社团组织应在总结目前开展的行业诚信评比、社会服务承诺等工作的基础上，结合国家有关法律法规和我省保险业发展的现状及分支机构经营管理的特点，尽快细化和完善切合实际的全省保险机构诚信考评体系，通过对保险机构业务经营中对监管者、社会公众及公司内部“守信践诺”的诚信状况进行综合考评，为监管工作提供重要参考依据，并在时机成熟时探索引入社会中介力量参与考核，逐步实现与社会化、市场化的保险信用评级制度接轨，发挥保险信用评级在推动我省保险业健康发展中的作用。
公开方式：主动公开
主题词：保险工作 诚信 宣传和教育 意见