藏保监发〔2012〕2号
中国人寿保险股份有限公司西藏自治区分公司：
现将中国保监会《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》（保监发〔2012〕14号）转发给你们，并提出以下要求，请认真贯彻执行。
一、认真开展自查自纠，确保监管规定落到实处
你公司要结合《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》（保监寿险〔2012〕215号）的文件要求，从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等方面全面开展自查自纠工作，并于4月30日前向我局报送书面自查报告。我局将视情况于5月份对你公司的销售误导情况进行现场检查。
二、加强销售培训，开展合规教育活动
你公司要加强对销售人员，特别是个险营销员、代理机构销售人员的合规培训，加大对法律法规、诚信教育的培训力度，要求销售人员全面介绍保险产品，杜绝误导宣传。
三、加大非正常退保监测，做好客户回访工作
一是要建立完善非正常退保应急预案；二是对发生的非正常退保要及时采取可行措施，迅速化解矛盾纠纷，并在第一时间向我局报告；三是要确保客户信息真实、完整，确保保单内容真实、规范，切实保护保险消费者的合法权益。
四、完善内控制度，强化责任追究
你公司应指定销售误导综合治理第一责任人，负责对公司销售误导综合治理工作的组织、推动、协调、监督、检查等，同时对查实的销售误导行为责任人，要严厉追究责任，情节严重或涉及客户较多的，要及时上报我局。
联系人：田新瑜 6953063
附件：关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知（保监发〔2012〕14号）