黔保监发〔2012〕42号
各人身保险分公司:
为进一步治理销售误导行为,提升行业服务质量,我局决定正式启动《贵州省人身保险服务质量跟踪卡》工作。现将《贵州省人身保险服务质量跟踪卡》样本印发给你们,并对相关工作通知如下:
一、各公司要按照我局下发的样本印制《贵州省人身保险服务质量跟踪卡》,与保险合同一并向每位投保人发放。
二、各公司应高度重视《贵州省人身保险服务质量跟踪卡》的启动实施,做好对公司售前、售中和售后服务人员及投保人的宣传工作,确保工作人员和投保人正确理解和操作《贵州省人身保险服务质量跟踪卡》,以此为契机提升公司服务水平。
三、我局将不定期抽取部分投保人回收跟踪卡,依据投保人填写的相关内容,对各公司的服务质量开展评估,并根据评估结果实施必要的监管措施。
附件: 《贵州省人身保险服务质量跟踪卡》样本.doc 二○一二年八月二十日