川保监发〔2010〕11号
各市（州）银监分局，辖内各人身保险公司省级分公司，各政策性银行，国有商业银行一级分行，四川省农村信用社联合社，各股份制商业银行成都分行，中国邮政储蓄银行四川省分行，各外资银行成都分行，各城市商业银行、城市信用社，成都市农村商业银行，四川省保险行业协会，各市（州）保险行业协会：
现将中国保监会、中国银监会《关于加强银行代理寿险业务结构调整 促进银行代理寿险业务健康发展的通知》（保监发［2010］4号）转发给你们，并提出以下要求，请各机构认真组织学习，切实抓好贯彻落实。
一、优势互补，科学发展。各人身保险公司、各银行业金融机构要注重借助各自的行业优势，科学制定业务发展规划和发展战略，不断优化业务结构，深化合作层次。
二、加强内控，防范风险。各人身保险公司、各银行业金融机构要严格按照通知要求加强代理资格管理、代理合同管理、财务核算管理、手续费管理等内部管理工作，进一步夯实业务发展基础；要高度重视对销售人员及专管员的培训和资格管理，认真做好客户风险测评和投保风险提示工作，严防销售误导风险；要进一步完善机构内部的各项管控制度，切实抓好反商业贿赂工作，有效防范银行代理寿险业务领域的商业贿赂风险。
三、提升服务，加强沟通。各人身保险公司、各银行业金融机构要以客户价值为导向，进一步提升服务能力，建立健全银行代理寿险业务的投诉及突发事件应急处理协调机制，妥善处理客户投诉及各类突发事件，切实保护消费者权益；要加强与行业主管部门、行业协会及机构之间的联系沟通工作，及时解决业务合作过程中出现的各类问题，积极推动银行代理寿险业务的结构调整，切实促进银行代理寿险业务的规范健康发展。
请各银监分局将本通知及时转发至辖内各农村合作金融机构，各保险公司、各银行业金融机构及时将本通知下发至所辖各级分支机构。
特此通知。
二〇一〇年三月十四日
