琼保监发〔2012〕6号
各财产保险公司省分公司、海南省保险行业协会：
为提高我省车险理赔服务质量，进一步增强行业诚信建设，切实维护被保险人合法权益，我局制定了《海南省车险理赔服务质量评价制度（试行）》，现印发给你们，并提出以下要求，请认真贯彻执行：
一、高度重视车险理赔服务质量评价工作
开展车险理赔服务质量评价工作是不断完善理赔服务监督机制、提升各公司车险理赔服务水平的重要措施，各公司务必高度重视，对照评价制度不断完善车险理赔服务标准。同时，要指定责任部门和责任人做好非现场理赔数据的提取工作，确保制度顺利实施。
二、认真做好相关系统改造工作
针对《海南省车险理赔服务指标表》（附件2）涉及的理赔服务指标，各公司应实现统计信息系统的自动统计，不得手工统计。各公司应根据自身情况，及时向总公司提交统计信息系统的改造需求，我局将视各公司进展情况，在首次提取指标时，选择部分产险公司进行数据提取渠道和质量的现场验收。
三、实施车险理赔服务质量评价制度的时间安排
1.准备阶段：各公司对系统的改造及理赔指标的计算程序工作应于2012年2月20日前完成，同时将工作报告报送至我局；
2.测试阶段：2012年2月21日至2月29日为测试时间；我局将对各公司报送的基础数据及理赔指标进行核实及测算。
3.正式实施：我省车险理赔服务质量评价制度于2012年3月1日起正式实施。
联系人：符云蔚
联系电话：68554466
附件： 1.海南省车险理赔服务质量评价制度（试行）.doc
2.海南省车险理赔指标表.doc
二○一二年一月十九日
