2011年4月17日，广东省遭受了17年以来最强阵风，广州、佛山、肇庆等15个地区出现短时强降雨、雷雨大风，部分区域被冰雹及龙卷风施虐，造成3239人受灾、19人死亡、1086.7公顷农作物受损的重大自然灾害。连日来，广东保监局迅速组织、动员全省各保险机构积极行动，全力以赴开展灾后各项理赔服务工作，通过加强应急灾害理赔监管，切实维护人民群众利益。截止4月26日，广东保险业共接受报案2916件，其中已结案535件，估损金额达1.64亿元，理赔进度积极有效。
一、主要做法
（一）提高预见性，及时启动预警系统。经历2010年“5.7”暴雨、“凡亚比”台风等灾害事件后，广东保监局已形成了一系列行之有效的灾害应急监管机制。2011年4月15日，根据预报近期广东省内有大暴雨等天气情况，广东保险业按照广东保监局下发的《保险业防灾防损工作指引》，切实提高暴雨灾害预见性，全面启动防灾预案，加强理赔和客服人员的值班力量，及时短信通知客户做好各项暴雨防护措施，主动组织人力加强对低洼等重点地区的排查工作，并做好物质设备调度工作部署，全面迎接暴雨来临。
（二）增强灵敏性，迅速投入救灾服务。4月17日，雷雨大风等强对流天气，不但给全省带来了强雷暴，在其经过的带状路线上，还造成了冰雹及龙卷风灾害。面对突发情况，广东保监局要求各保险机构及时启动重大灾害事故响应预案，根据媒体报道的受灾严重度，充分发挥防灾协作网功能，及时联系各地市三防办、应急办和民政部门，核对核实有关灾情，特别是加强了对重灾区灾情的了解掌握，随时调整响应预案的级别。广东保监局主要负责人在外地出差，但时刻关注保险业的抗灾救灾情况，多次电话下达指令，要求广东保险业加强组织领导、“一把手”靠前指挥、果断决策，以时刻把人民群众利益放在首要位置，全力投入救灾服务。
（三）强化能动性，高效开展保险理赔。各保险机构密切关注全省所有暴雨出险客户，按照广东保监局要求的“三集中”、“三快”和“三重点”原则高效开展理赔工作。“三集中”即集中人力，根据灾情和地区，各分支机构实现人员统一集中调配；集中物力，即保证查勘用车和器材；集中财力，即备足理赔资金，做好赔款支付准备。“三快”即在坚持灾害理赔原则的基础上，做到“查勘快、定损快、赔付快”。“三重点”即重点关注政策性农险，重点关注伤人案件，重点关注企财险案件。
（四）推进公开性，虚心接受内外监督。广东保监局积极推进服务公开透明，要求各保险公司设立“4.17”理赔服务咨询电话，向全社会和媒体公开；及时下发有关敦促各机构每日上报理赔服务数据的通知，并挂在保监局外网上，被新浪网媒转载，实行政务信息公开；同时畅通保监局信访科短信投诉渠道，全面接受暴雨理赔投诉和疑难咨询，快速督办理赔服务，有效化解矛盾纠纷。
二、取得的成效
在以上监管工作措施指导下，通过全省保险从业人员的共同努力，在离灾害发生时间极短的情况下，灾害理赔服务工作取得了明显成效。
一是产寿险联动，确保接报案工作到位。据统计，共有26家保险省级分公司参与本次暴雨灾害理赔服务，这些保险机构切实加强了接报案电话服务和即时立案服务，在灾害发生短短2天时间，完成了15个地市的接报案工作，日均接案近1200件，没有出现报案电话打不进、不及时立案等投诉纠纷。
二是预估赔付同步，理赔服务高效。各保险机构加快对有人员伤亡的案件、车险和企财险案件的定损和赔付工作，根据险种实际，对部分案件实行了通融赔付，努力解决分歧，达成共识，加快了理赔进度，减少群众损失。截止4月26日，离灾害发生8天时间，全省共结案535件，其中车险结案421件，占比79%；估损金额1.64亿元，其中企财险估损达1.55亿元，占比95%；意外伤害险估损金额为269.64万元，已赔付155万元，占比57%。
三是集中优势力量，突出重点区域。“4.17”暴雨造成佛山、顺德、肇庆等地区灾害异常严重，尤其是顺德人员伤亡严重。为此，各保险机构向受灾严重地区加派工作组，加强理赔指导和督促，灾后2天就对佛山市（包括顺德）出险客户支付了270.2万元的赔款，占总赔款的92%；佛山人身意外险已赔付金额占估损金额的74%，给伤亡者家属带来了必要的精神抚慰，重振了生活信心。
下一步，广东保监局将继续加强“4.17”强对流天气灾害理赔服务督导，确保后续理赔服务精神不懈怠，提高重大案件和人伤案件的结案率，坚持预付机制，早日将赔款支付到位；积极挖掘行业中的典型事迹，结合全党创先争优活动，向全社会宣传保险业的正面形象；同时要不断提高监管的科学性和预见性，把服务人民群众和促进行业科学发展有机结合起来，切实提高行业地位和影响力。