湘保监发〔2008〕20号
各财产保险公司在湘一级分公司：
近期在应对我省持续出现的低温、雨雪冰冻灾害中，各单位行动迅速，部署周密，组织公司员工积极进行抗灾救灾行动，为保障人民生命财产安全、维护社会稳定做出了积极的贡献，抗灾理赔工作取得了阶段性胜利。随着天气的逐渐好转，理赔服务工作已从之前的应急抢险阶段过渡到定损理赔阶段，为夺取保险行业抗灾救灾工作的全面胜利，现就下一阶段的抗灾理赔工作提出如下要求：
一、进一步加强组织领导，切实落实保险抗灾理赔的各项应急措施
各单位要认真贯彻落实党中央、国务院和保监会的相关指示精神，遵循省政府和保监局的统一安排，牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，充分认识下一阶段抗灾理赔工作的艰巨性和复杂性，思想上丝毫不能麻痹，工作上丝毫不能松懈。各单位一把手要深入基层，深入一线，靠前指挥，及时、果断地处置灾害事故，组织好抗灾理赔工作；要高度重视社会各界和人民群众对保险工作的意见建议，认真改进工作，确保社会和谐稳定；要继续落实好24小时值班备勤和灾情日报制度，确保相关数据真实、准确、及时报送。遇有紧急情况和重大案件随时报告，确保抗灾理赔工作组织到位、责任到人、措施有力。
二、因地制宜，抓住重点，进一步提升保险理赔的质量和效率
下一阶段，理赔工作任务十分繁重，各单位要着重抓好重点地区、重点行业和重点工程项目的查勘定损工作，尤其是对恢复生产和人民群众生活有重要影响的行业，对社会各方、地方政府关注的领域要给予特别安排。对电力行业的查勘理赔工作，由于现场查勘定损困难大，查勘定损时间长，查勘定损技术要求高，各单位要在初步查勘核损并预付部分赔款的基础上，充分整合总公司的技术力量，集中起来打歼灭战，同时调动和发挥公估公司和社会专业技术人员的理赔技术力量，对于其中的共保项目，要做到查勘专家资源共享，理赔尺度行业统一，赔付进度步调一致。对于农业保险等其他行业的保险赔案，要进一步简化理赔程序，适当调整理赔权限，缩短结案周期，提高理赔效率，真正做到诚信服务取信于民。
三、充分沟通，科学调度，进一步做好后援保障和赔付准备
随着抗灾理赔工作的深入开展，资金需求将会越来越大，各单位要及时与总公司进行沟通，科学调配资金，提前做好下一阶段的预付和赔付的准备，绝不允许发生拖赔、惜赔问题。各单位要加强组织协调，视情况向受灾地区的基层机构增派人力，增配相应的物资设备，保证抗灾理赔工作顺利进行。要加强公司自身安全防范，关心基层从业人员的工作生活，为他们配备必要的防护设备，采取必要的医疗保护措施，开展必要的安全教育，切实保障他们尤其是查勘定损人员的身体健康和人身安全，保障职场财产和信息系统安全，确保公司正常运营。
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