湘保监发〔2009〕19号
各保险公司在湘一级分公司，各保险行业协会：
为加强行业诚信建设，全面提升消费者信心，确保湖南保险业“3.15”诚信维权宣传月活动取得实效，我局制定了《湖南保险业“3.15”诚信维权宣传月活动检查督导方案》。现印发给你们，请按方案的要求，积极做好准备工作。
二〇〇九年二月十七日
湖南保险业“3.15”诚信维权宣传月活动检查督导方案
一、检查督导目的
着眼于宣传月活动扎实稳步推进，认认真真完成“三个一”规定动作，防止出现“虎头蛇尾”走过场，加强行业诚信建设，全面提升消费者信心，确保湖南保险业“3.15”诚信维权宣传月活动取得实效。
二、检查督导内容
1、回访客户情况，包括回访内容和回访面是否达标。
2、寄送感谢函情况，包括信函形式和内容是否符合要求。
3、理赔排查情况，包括是否排查解决应赔未赔案件，是否建立明细台帐，是否明确责任和措施等。
4、本机构方案中确定的自选动作，包括宣传造势和服务措施落实情况等。
三、检查督导方式
1、组织督导组深入各市州、县区采取抽查、暗访、走访客户、召开座谈会和现场督办等方式。
2、督促各机构及时上报活动进展情况。2月11日报活动方案；3月6日报阶段性情况；3月20日报活动总结。
3、利用新闻媒体和《市场监控动态》平台及时跟踪报道活动效果。
四、检查督导安排
成立五个检查督导组：
第一组：负责长沙地区。组长：谢小娟；成员：统研处、人教处干部各一名；省行业协会相关人员。
第二组：负责岳阳、常德、益阳地区。组长：曾静；成员：产险处、寿险处、统研处干部各一名；相关市州行业协会工作人员。
第三组：负责湘潭、株洲、娄底、邵阳地区。组长：杨玉山；成员：中介处、寿险处、办公室干部各一名；相关市州行业协会工作人员。
第四组：负责湘西、张家界、怀化地区。组长：谢校初；成员：法制处、统研处、产险处干部各一名；相关市州行业协会工作人员。
第五组：负责衡阳、永州、郴州地区。组长：宋晓春；成员：中介处、法制处干部各一名；相关市州行业协会工作人员。
五、检查督导时间：
第一次：3月6日开始
第二次：3月20日开始
六、几点要求
1、各公司要切实加强对活动的组织领导，采取有力措施，组织落实好活动方案，并在系统内开展检查督导工作，确保活动不走过场，不流于形式，取得实效。
2、各公司要积极配合搞好检查督导工作，按要求如实提供详细的开展活动情况和理赔排查台帐，对检查出的问题及时进行整改和补救。
3、各公司要密切关注活动进展情况，特别要及时总结发掘活动典型事例，并加大宣传力度，营造良好舆论氛围，提升消费者信心，促进业务发展。