湘保监发[2011]3号
各保险公司湖南分公司：
近一段时间以来，我省持续低温雨雪冰冻天气，强度大、范围广，对群众的人身生命安全以及生产生活造成了严重影响。为充分发挥保险业的经济补偿和社会管理功能，确保人民群众生产生活的稳定，现将有关要求通知如下：
一、要积极应对低温雨雪冰冻天气，适时启动相应级别的应急预案
各保险机构要必须高度重视应对低温雨雪冰冻天气工作，牢固树立抗大灾的思想，充分认识其对经济社会、人民群众人身生命安全和生产生活造成的影响，积极行动。要及时关注气象等减灾部门发布的信息，及时评估低温雨雪冰冻天气对本单位的影响程度，对照本单位已经制定的应急预案，对达到或预计达到启动条件的，按规定程序及时启动相应级别的应急预案。
二、要迅速准确做好保险查勘理赔工作
一是要确保及时受理报案。各保险机构要建立、健全客服系统的应急保障机制，确保服务保障电话线路畅通、接通率高，及时受理报案。
二是及时开展理赔查勘工作。各保险机构对接到的报案应及时开展相关的查勘定损工作。要注意整合力量，合理调配人力物力，及时开展理赔查勘工作。对农业保险等险种，还应结合当地受灾情况，组织业务人员和有关专家，成立工作小组，及时查勘和定损，确保查勘定损的科学、合理和公正，需要二次定损的，要向被保险人做好宣传解释工作，明确二次定损的具体时间。
三是要及时支付保险赔款。各保险机构应及时调配资金，确保相关的保险损失能够得到及时的保险赔付。对于完成定损的，要按照合同约定的时间及时支付赔款，对合同中未约定支付赔款时间的，应在定损后十个工作日内支付赔款，以切实帮助人民群众及时恢复生产生活。
三、要积极开展防灾减灾工作
积极开展防灾减灾工作，可有效降低保险标的损失，这也是保险业辅助社会管理的重要体现，是保险业实现经济效益和社会效益并重的重要举措。各保险机构要积极投入人力物力财力，配合相关部门，共同做好保险标的的防灾减灾工作。及时提示处于预警地区的被保险人加强重点灾害隐患点等的检查、排险和加固，落实应急预案和避险防范措施，做好人员、物资的转移安置工作。
四、要做好相关信息的收集和报送工作
各保险机构应全面掌握本单位应对低温雨雪冰冻天气的有关情况，并将应对灾害过程中的先进事迹、典型案例和有关数据等及时向湖南保监局办公室报告。
联 系 人：李敢峰
联系电话：（0731）84528216
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二0一一年一月二十日