关于做好暴雨洪涝灾害保险服务工作的紧急通知（中国保监会湖南监管局提供）

湘保监发〔2011〕33号

各财产保险公司湖南分公司：

    6月2日以来，我省多地普降中到大雨，局地出现洪涝灾害，防汛形势日益严峻。为切实做好暴雨洪涝灾害保险服务工作，保障人民群众生命财产安全，现就有关要求紧急通知如下：

    一、高度重视，落实责任

    各公司要牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，充分认识下一阶段抗灾理赔工作的艰巨性，思想上不能麻痹，工作上不能松懈。要服从服务抗灾大局，加强应急指挥力量，及时启动应急预案，细化领导职责分工，成立相应的领导机构和工作小组，确保灾害事故发生后及时响应，为保户提供快捷、高效的保险服务。对于行动迟缓、应对不力的公司，我局将按有关规定追究相关人员责任。

    二、主动服务，防灾减损

    1.各公司要加强对雨情灾情的分析研判，主动提供保险服务，力求做到有备无患，争取有效防灾减损。要根据各地实际情况制定防损方案，有针对性地开展防灾防损培训与实地风险查勘；要迅速展开减灾行动，尽量避免次生灾害带来的损失；要利用短信、电话等多种渠道加大对投保人的风险提示力度。

    2.各公司要切实履行保险承诺，认真做好理赔服务，不得出现无理拒赔、惜赔等现象。要根据实际情况开辟绿色理赔通道，缩短结案周期，提高理赔时效；要密切与政府相关职能部门的联系，协同做好防灾防损工作。

    三、分析总结，及时上报

    为及时掌握暴雨灾害损失和理赔情况，我局建立了暴雨灾害损失周报和重大灾害速报制度。

    1.定期报送有关情况。请各公司自通知下发之日起每周五12:00前报送《暴雨灾害损失情况登记表》（附件）。

    2.及时报告重要情况。重大灾害和重大赔案情况请于接案后12小时之内报告，内容为灾害损失情况、具体应对措施和下一步工作打算等。

    联系人：薛一帆，电话：84528135，传真：84528149，电子邮箱：hncx9999@163.com。

    附件：暴雨灾害损失情况登记表

二〇一一年六月十五日