闽保监发〔2010〕64号
各产险公司省级分公司：
近来，我国部分省市出现了极端气候天气，给人民的生命财产造成巨大损失，为进一步提高保险公司促进企业安全生产、保障人民生命财产安全的能力和水平，发挥保险业辅助社会管理的功能，更好地为“平安福建”建设服务，现就加强防灾防损工作的有关要求通知如下：
一、高度重视防灾防损工作。今年以来，我国气候反常，灾害频发；目前，我省已经进入汛期，保险业面临的防灾防损形势不容乐观，为了做好今年的防灾防损工作，防患于未然，保护保险业的经营成果，各公司要高度重视今年的防灾防损工作，把防灾防损工作摆到公司当前工作的重要议事日程上来，精心组织，周密部署。要充分认识防灾防损工作是保险业发挥辅助社会管理功能的一个重要的环节和手段，既是保险公司提高自身经济效益和社会效益的重要措施，也是保险公司提高核心竞争力，取得长远竞争优势的必由之路，更是保险业提升社会形象，勇担社会责任的必然要求。各公司主要负责人务必切实转变观念，统一思想，充分认识“防灾防损胜于经济补偿”的重要性，根据本公司实际，成立专门的防灾防损工作领导小组，加强相应的内部组织机构建设，加大防灾防损工作的考核力度，做到分工负责，层层落实，责任到人，严格考核，确保公司的防灾防损工作认识到位、组织到位、措施到位、责任到位。
二、建立切实可行的防灾防损制度。各公司要编制防灾防损工作计划和实施细则，合理使用防灾防损资金，将防灾防损工作贯穿于保险展业、承保、理赔的全过程，建立和完善重大保险标的灾害风险分级监控制度、风险预警机制和快速反应机制。当前，各公司要着力检验应急预案和响应机制的可行性，对其操作性进行检测，对遗漏或缺失环节予以完善。要组织人员主动对灾害易发区域和企业进行全面的排查，发现漏洞或隐患，及时堵塞和排除，加强与可能发生较大损失的客户走访联系，认真排查可能造成的保险损失，有针对性地提出防灾防损建议，对存在严重隐患的要及时下发整改通知书，并认真组织整改。要建立健全抢险救灾机制，在灾害发生时要认真组织好抢险救灾工作，把灾害造成的损失减少到最低限度。
三、加大防灾防损工作的宣传力度。各公司要根据不同时期的不同特点，研究制定有针对性的宣传计划，保持宣传的常态性与连续性。要充分利用多种媒体、形式多样地开展防灾防损的宣传活动，既要让社会公众、企业团体从根本上转变思想，树立防范胜于救灾的理念，也要就灾害的预防方法、保险的理赔流程和赔偿方式等向公众作出说明，促使社会公众、企业团体积极主动地采取防灾防损措施，降低灾害事故的发生率或影响程度。同时，各公司要树立全局意识，合理安排人力、物力和财力，优化资源配置，积极参与当地政府部门组织开展的防灾防损宣传活动。
四、认真开展灾后理赔工作。各公司要进一步完善理赔制度，建立灾害理赔的绿色通道，优化理赔程序，改进理赔服务。一方面，要加强接报案管理，第一时间赶赴受灾地区，积极主动开展灾害查勘工作，准确掌握灾害损失信息；另一方面，要采取有效措施，确保理赔人员和资金的充足性，做到不惜赔、不拖赔，不无理拒赔，确保受灾群众和企业得到及时合理的赔付。对重大灾害事件，各公司必须及时向我局报告，并将灾后理赔中采取的主要措施、保险理赔情况、存在问题、建议以及救灾过程中的典型事例等分阶段向我局报告。
二○一○年五月十七日