黑保监发〔2011〕22号
各保险公司省级分公司、阳光农业相互保险公司：
为构建大信访格局，形成保险监管部门与保险公司之间的良性互动，从源头降低信访投诉量，黑龙江保监局制定《黑龙江保监局信访工作轮值制度（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
二〇一一年三月二十四日
黑龙江保监局信访工作轮值制度（试行）
第一条为构建大信访格局，形成保险监管部门与保险公司之间的良性互动，从源头降低信访投诉量，特制定本制度。
第二条黑龙江保监局根据信访投诉量、转办信访事项处理，信访回访和督查等情况综合考虑确定轮值的保险公司。
第三条每家参与轮值保险公司轮值期限为一年。
第四条轮值保险公司应选派政治素质高、熟悉业务、责任心强、35岁以下的1-2名工作人员到黑龙江保监局进行轮值。
第五条保险公司轮值人员主要工作内容包括：
（一）合同纠纷类和内部管理类信访投诉的日常信访接待工作，包括接待来访人员、接听信访投诉电话等；
（二）系统录入信访件工作；
（三）登记、流转信访件工作；
（四）整理归档信访件工作；
（五）轮值结束后进行书面总结，并报所在保险公司负责人和黑龙江保监局信访部门；
（六）其它需要协助配合的工作。
第六条保险公司轮值人员轮值期间应遵守以下要求：
（一）遵守相关工作纪律；
（二）对涉及所在保险公司的信访事项主动进行回避。
第七条轮值结束后，有关轮值公司的信访投诉量在总投诉量中的占比未下降的，黑龙江保监局将安排该公司继续参加轮值。
第八条本制度自发布之日起开始实施。
第九条本制度由黑龙江保监局负责解释。
