津保监发[2008]55号
各保险公司天津（市）分公司，天津市保险行业协会：
天津市交管局和天津保监局日前联合印发了《天津市机动车轻微车损交通事故当事人自行协商处理办法（试行）》（以下简称《办法》）。为有效落实该办法，天津市保险行业协会前一段时间牵头编写了以《自行协商处理案件理赔规则》为核心的一整套规范性和技术性文件。目前，机动车轻微车损事故快速处理工作的各项准备已基本就绪，将于2008年7月20日正式实施。为确保这项工作顺利开展，现提出如下要求：
一、高度重视，加强组织保障。推行“机动车轻微车损事故快速处理”机制，是天津保险业与交管部门鼎立合作，解决我市交通拥堵问题、提高城市管理水平的一次有益的尝试，也是保险业充分发挥社会管理功能，最大限度保障被保险人利益，提升保险业整体形象的重要举措。各公司要充分认识开展这项工作的重要意义，成立由分公司一把手负总责，分管副总经理负直接领导责任，相关业务部门具体负责的快速处理工作领导小组，切实加强组织领导；要制定快速处理应急预案，及时解决实施过程中出现的新情况、新问题，对于带有普遍性的问题，及时向保监局和保险行业协会汇报。
二、认真落实文件要求，扎实做好准备工作。《办法》和一系列行业内技术性文件是我市交通事故快速处理的基本规范，各公司要认真执行，切实落实，改造理赔服务系统，严格执行行业理赔标准；特别应加强对接报案环节的管理和规范，对公司接报案、承保和理赔工作人员进行培训，做到政策熟悉，流程明确；合理调配查勘定损人员，确保各快速处理服务分中心正常运作；充分利用展业、理赔等业务环节做好快速处理的宣传以及协议书等发放工作。
三、服从行业协会安排，形成全行业合力。保险行业协会承担快速处理的业务指导和组织协调工作。各公司要全力配合协会工作，积极安排业务骨干参加协会组织的培训，在查勘人员调配、相关理赔单证的领用配送等环节接受行业协会统一安排调度；制定专人作为行业协会快速处理工作联络员，杜绝出现职责不明、上情不能下达的问题。
四、增强大局观念和责任意识，提高工作主动性。各公司要从大局出发，以“服从大局，团结协作”为原则，切实处理好与交管部门和其他保险公司的关系，积极配合交管部门开展宣传工作；全面、及时、准确地做好相关理赔数据的统计和上报工作。
五、树立机遇意识，以快速处理带动保险业提高服务水平。各公司要紧紧抓住快速处理机制实施的有利时机，以保险行业协会发布的规范性文件为服务标准，切实加强理赔工作，提高公司内部控制水平；坚持一手抓快速处理案件，一手抓理赔服务质量，尽可能缩短结案时间，杜绝以快速处理为由损害被保险人利益的行为发生；探索实施快速处理工作的长效机制，根据案件处理情况不断调整公司理赔工作，以满足被保险人的需求。通过向全社会提供快速、周到的理赔服务，提升保险业整体形象和社会地位。
六、扎实细致做好试运行工作。各公司全部准备工作应于7月13日前完成，各服务分中心查勘定损人员必须在7月14日前到位，于7月15日具备开业条件并进入试运行，随时准备接受保监局、市交管局及行业协会的验收和预演检查。各公司应将快速处理工作领导小组人员名单及应急预案于7月17日前正式报送我局。
下一步，我局将加大监管力度，检查《办法》的落实情况，督促指导各家公司切实做好保险理赔服务。
附件：《天津市机动车轻微车损交通事故当事人自行协商处理办法（试行）》
二○○八年七月八日
