保险公司在京分公司，在京保险中介公司，北京保险行业协会：
为进一步规范保险信访工作，保障信访人的合法权益，促进我市保险业健康发展，根据国务院《信访条例》和《中国保险监督管理委员会信访工作办法》以及《中国保监会北京保险监管办事处信访工作办法（暂行）》的要求，我办决定进一步加强各公司的信访投诉工作，现将有关要求通知如下：
一、要坚守原则
处理社会信访，各公司要根据国家有关保险的法律法规，遵循以下原则：
（一）保护信访人的合法权益；
（二）实事求是，公正、公平处理信访事务；
（三）分级负责、归口办理，及时就地解决信访问题；
（四）依法处理与思想疏导相结合。
二、要建立和完善信访制度
各公司要建立和完善信访制度，设立专门的信访部门，配备专职信访工作人员，公开信访电话，确定信访工作联系人。各公司请于
三、公司领导要高度重视
各公司领导要对信访工作高度重视，研究解决信访工作中的重大问题;分管领导要亲自批阅、处理重要来信来访。
对我办批转的信访件，分管领导应在《中国保监会北京办事处信访投诉转办单》（以下简称《转办单》）上签字；如不能满足客户的要求，其处理意见应经分公司“一把手”审核并在《转办单》上签字。
四、要及时办理
对我办转交处理的信访投诉案件，公司应在接到转交信访件之日起２日内与该案件的信访人联系，并在《转办单》规定的日期内办结。不能按期办结的应书面说明理由，经北京保监办同意，可以延期办理。结案后，受办单位应当及时将《转办单》及处理情况书面报告我办稽核检查处备案。
五、要建立信访信息报送制度
对于可能造成不良影响的重大和紧急的信访事项，保险公司及保险中介公司主要领导要出面采取措施，果断处理，在事发后6小时内上报北京保监办，对情况特别重大、紧急的，可先电话报告，12小时内书面续报。
信访部门要对直接受理及我办转办的信访材料进行登记整理、总结分析，及时报告信访反映的问题、意见和建议，并定期向北京保监办报送信访工作季度和年度工作总结。季度总结应于本季度结束后5日内报送我办，年度总结应在年度结束后10日内报送我办。
信访信息与信访工作总结要以正式行文方式上报我办。
六、我办将进行信息披露
对我办收到的信访件，我办将按被投诉公司、处理情况等进行分类，定期在报纸、网络等媒体上公布。
附件：《信访机构建设情况调查表》
二OO二年十二月五日
