京保监发[2008]294号
各人身保险公司北京分公司，各在京直接经营业务人身保险公司总公司：
2007年8月，北京保监局印发了《关于规范个人人身保险业务新单回访有关要求的通知》（京保监发[2007]202号），对北京地区个人人身保险业务新单回访提出了明确要求。目前，个别公司采取向客户提供《回访放弃声明书》或其他类似方式，规避监管规定，掩盖销售问题，损害了客户权益，易引发矛盾和纠纷。为进一步加强个人人身保险业务新单回访工作，有效保护投保人合法权益，现就有关事项补充通知如下：
一、各公司应严格执行个人人身保险业务新单100%回访规定，严禁设置拒绝回访制度，或以其他方式引导客户放弃电话回访权利。
二、各公司应认真落实监管规定，切实加强新单回访管理。对于回访中发现的前期销售中存在的误导问题，应及时采取措施予以解决，并认真做好客户解释工作。
三、各公司应对新单回访规定执行情况进行自查，并于
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联系人：赵波
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二OO八年十一月二十五日
